- 1 : イリオモテヤマネコ(愛知県):2012/05/31(木) 19:22:58.36 ID:8H2O4THyP ?PLT(41374) ポイント特典
「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、5月中旬から機内に備え付け始めた。
1998年に運航を始めたスカイマークは、低価格を武器に事業を展開。最近参入が相次ぐ格安航空会社(LCC)に対抗するため、経費削減を進めているとされる。
コストカットによるサービス簡素化に伴い増加も予想される顧客の苦情に、先手を打つような同社の措置は論議を呼びそうだ。
スカイマークは、機内の座席ポケットに備え付けた「サービスコンセプト」と題した文書で「従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしている」と主張。
荷物の収納を「乗務員は援助しない」ことや、乗務員の私語を事実上容認し、服装やヘアスタイルについても、会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」とするなど、“大胆”な方針を盛り込んだ。
また機内では受け付けないと表明した苦情については、同社のお客さま相談センターか「消費生活センター」に寄せるように呼び掛けている。
スカイマークは「利用客らからいろいろな問い合わせを受けたため、当社のコンセプトをあらためて明文化した」と説明。
他の航空会社からは「航空業界の評価を下げかねない」と懸念する声が漏れている。
http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/31/kiji/K20120531003366440.html- 2 : ユキヒョウ(関東・甲信越):2012/05/31(木) 19:25:01.91 ID:/Ib/iDZAP
- 乗務員いらなくね?
- 4 : 斑(新疆ウイグル自治区):2012/05/31(木) 19:25:47.98 ID:IEUJPgg80
- http://2chnews.info/wp-content/uploads//2012/05/dms1205250701003-p1.jpg
- 8 : ラ・パーマ(SB-iPhone):2012/05/31(木) 19:26:55.86 ID:Nr6mf/Uvi
- >>2
非難誘導係は要るかな - 81 : シンガプーラ(東京都):2012/05/31(木) 19:53:20.21 ID:Vxt7Rdjt0
- 言葉遣いはともかく
>機内での苦情は一切受け付けません
これは酷すぎないか?
スカイマークは安かろう悪かろうだと思って、たいていの人は利用しているだろうけれど、
一切苦情を受け付けないという姿勢は、命を預かる仕事という事を忘れてるだろ。 - 195 : ベンガル(空):2012/05/31(木) 20:31:03.79 ID:bIE+XZAK0
- 貧乏やケチにクレーマーは多い
- 196 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 20:31:29.65 ID:BPa/ma0V0
- >>195
このスレ見てたらよくわかるわw
不細工や低収入低学歴やチビ、デブばっかりw - 199 : 黒(dion軍):2012/05/31(木) 20:33:00.79 ID:xhDmHyvb0
- >>196
おまえレスしすぎだろwwww - 201 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 20:33:38.19 ID:BPa/ma0V0
- >>199
キモオタが若い女性相手に強気に出てるのみたら誰だって引くだろ
その類の話 - 210 : 黒(dion軍):2012/05/31(木) 20:36:19.58 ID:xhDmHyvb0
- >>201
それは別に俺は興味ないんだよwwww
おまえがレスいっぱいしまくってることに興味があるの
もうこれ運行してるん? - 245 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 20:47:26.42 ID:BPa/ma0V0
- >お客様ドリンクはなににしますか
>ワインください
>りょうかいしました
な、何これ
承知しましたかかしこまりましたに決まってるだろ
俺こういう底辺がこっち側に付くのだけは簡便なんだけど - 246 : ジャングルキャット(やわらか銀行):2012/05/31(木) 20:48:34.67 ID:7Spjcq4f0
- / ̄\ 敬語は使わないし / ̄\
|/ ̄ ̄ ̄ ̄\ / ̄ ̄ ̄ ̄\|
| /V\\\ | /V\\\
| / /|| || | | //| || |
| | |(゜) (゜)| | | | (゜) (゜) /|
ノ\|\| (_●_) |/ \| (_●_) |/|/\ 荷物は運ばないの
彡、 |∪| 、` ̄ ̄ヽ /彡、 |∪| ミ \
/ __ ヽノ Y ̄) | ( (/ ヽノ_ |\_>
(___) Y_ノ ヽ/ (___ノ
\ | | /
| /\ \ / /\ |
| / ) ) ( ( ヽ |
∪ ( \ / ) ∪
\_) (_/
/ ̄\
|/ ̄ ̄ ̄ ̄\
(ヽノ// //V\\|/)
(((i)// (゜) (゜)||(i))) そのうえ機内上映映画は男は・つら・いよ☆
/∠彡\| (_●_)||_ゝ\
(___、 |∪| ,__)
| ヽノ /´
| / - 250 : 黒(dion軍):2012/05/31(木) 20:49:26.41 ID:xhDmHyvb0
- >>245
ああ、そうやね
だいたいあってるやん
あんた細かいわ - 251 : アムールヤマネコ(茨城県):2012/05/31(木) 20:49:27.13 ID:LHmfBcim0
- >>246
機内上映なんか無いぞ。勿論、イヤフォンで聴く娯楽用の音声放送もなし。 - 252 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 20:50:26.69 ID:BPa/ma0V0
- >>250
アハハハ自らの底辺ぶりを暴露したやつが発狂中www
なあ、お前主張とか無縁の人生なんやろ
わかるわ余裕でwww - 253 : 黒(dion軍):2012/05/31(木) 20:50:29.10 ID:xhDmHyvb0
- >>251
えーそうなん?
それは微妙じゃね
777とかだと今日日タッチパネルしきよ - 257 : 黒(dion軍):2012/05/31(木) 20:51:50.36 ID:xhDmHyvb0
- >>252
そうそう無縁無縁 - 259 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 20:52:18.15 ID:BPa/ma0V0
- >>257
だったら黙ってろやゴミカス!
てめえみたいな底辺クレーマーが問題だってレスだろうが!
氏ね汚物! - 331 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:12:52.60 ID:BPa/ma0V0
- 飛行機乗ったことないゴミが広々と移動できたらいいwww
あいつ相当恥かいてるぞwww - 342 : シンガプーラ(静岡県):2012/05/31(木) 21:18:21.78 ID:UExUJdPG0
- >>331
俺帰国子女だから飛行機結構乗ってるよ
てかなんで飛行機乗ったことないやつがごみなんだよ - 352 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:23:58.94 ID:BPa/ma0V0
- どんな人間にも同じレベルのサービス
ホステスならいろいろと考えて接客してくれる
それに比べてロボットのような流れ作業CA
俺は絶対に価値を感じられないね
人格障害者のアスペくらいでしょCAに今までのサービス求めるやつって - 389 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:35:26.92 ID:bgnOQ76Ni
- 是非スカイマークには立派な基地外DQNクレーマー隔離航空会社になって欲しいな
問題はちょっと小金持ちのクレーマージジイだな - 393 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:37:07.93 ID:BPa/ma0V0
- >>389
基地外クレーマーのお前がうぜーわ
消えろよお荷物 - 396 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:37:55.13 ID:bgnOQ76Ni
- >>393
いよっ!レス稼ぎ頑張れよ! - 399 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:39:03.95 ID:BPa/ma0V0
- >>396
もう俺に突っ込まれるの怖くて持論いえなくなったなwww
逃げって言うんだよそういうの
主張がないならさっさと消えろっての
邪魔なんだよおめーみたいな基地外クレーマー
どうせ心当たりあるから逃げるように俺叩いて忘れようとしてんだろ
てめえみたいな小物のクズは邪魔なだけなんだよ - 402 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:41:45.06 ID:bgnOQ76Ni
- >>399
こっちはお前にレスなんざしてねーのよ
お前から絡んで来たんだろ?
レス乞食頑張れよ - 403 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:43:08.91 ID:BPa/ma0V0
- >>402
おーかわいそ、顔真っ赤ですね
なーにががんばれよだ
てめえは主張が完全論破されたのにムキになってしがみついてただけじゃねえか
とっとと消えろよ - 404 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:44:21.14 ID:bgnOQ76Ni
- >>403
おいおい冗談は顔だけにしてくれよレス乞食 - 405 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:46:21.83 ID:BPa/ma0V0
- >>404
つまり不細工って言われたから全力で俺に粘着ですね
最高に気持ち悪いです不細工底辺クレーマー
お前みたいなのがクレーマーなんだからそりゃこういうの支持されちゃうよね - 408 : マヌルネコ(チベット自治区):2012/05/31(木) 21:47:21.50 ID:r+5GEaCO0
- 丁寧な言葉も使う必要がないと言われてる奴が
緊急時にちゃんと誘導や対応を出来るの? - 409 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:47:25.44 ID:bgnOQ76Ni
- >>405
ん?冗談は顔だけって言ったろ?レス乞食さんよ - 411 : 三毛(庭):2012/05/31(木) 21:48:48.97 ID:/ZK9LkMo0
- >>408
できるよもちろん - 412 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:49:32.09 ID:BPa/ma0V0
- >>409
底辺クレーマーなんかもう同じことしかいえないね
手が震えてるみたいだけどそこまでむかついた理由は何なのかな?w - 413 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 21:49:57.69 ID:tRTd+3Qe0
- >>8
常識的な敬語も使えないほど低能だけど非常事態への対応はきちんと出来る
そんなことが物理的に起こりえるのか・・・
我先に逃げ出して混乱を招く係と化す予感 - 416 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:50:57.53 ID:bgnOQ76Ni
- >>412
粘着してるのお前だろーってツッコミ入れたいぐらいかな?乞食さん - 419 : マヌルネコ(チベット自治区):2012/05/31(木) 21:51:42.33 ID:r+5GEaCO0
- >>411
何で? - 420 : スコティッシュフォールド(富山県):2012/05/31(木) 21:52:17.63 ID:BPa/ma0V0
- >>416
みんな、こいつ恥ずかしくね?w
だったら黙ってればいいのにただひたすら粘着粘着www
どんだけお前子供なのwww
完全ムキになってるじゃんこいつwwtghhhhhhhhh - 423 : ラガマフィン(SB-iPhone):2012/05/31(木) 21:53:11.97 ID:bgnOQ76Ni
- >>420
どうした?電池切れか? - 425 : キジトラ(庭):2012/05/31(木) 21:54:04.95 ID:218BrxEw0
- >>419
そりゃ緊急時の対応は教育するからでしょ?
口が悪いお医者さんとかいない?
消防士や警察官がみんな敬語使ってると思ってるの? - 436 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 21:59:28.75 ID:tRTd+3Qe0
- >>425
教育ってのはしたら終わりじゃなくて、身につかなきゃ意味ない・・・
接客業で敬語を使うのは当たり前・・というか、普通、自分の立場を理解してそれなりの口調になるだろ
自分の置かれた立場を理解できないのが、通りいっぺんの安全教育を理解して実践できるんかいな・・・ - 439 : キジトラ(庭):2012/05/31(木) 22:02:53.56 ID:218BrxEw0
- >>436
保安要員であり、接客は補助であると>>4に書いてある
いい気持ちになりたいなら、日航か全日空に乗れば? - 443 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 22:06:16.48 ID:tRTd+3Qe0
- >>439
えーと
普通に生きてきたら身につくはずの敬語がみについておらず、クレームを食らうような子たちが
非常事態にだけはきちんと対応できまーす って 信じるのかえ・・・
いやまあ信じる信じないは勝手だが、俺はゴメンだ・・・ - 454 : カラカル(空):2012/05/31(木) 22:10:11.60 ID:ABpzJztT0
- 必要以上に丁寧にしないぐらいなら構わんが、
「アメリカの国内線レベルのぞんざいさや適当さ」ならさすがに危険を感じるのだが - 466 : ラグドール(チベット自治区):2012/05/31(木) 22:15:35.89 ID:JNah3/Nl0
- >>413
使えないんじゃない
使わないんです - 474 : ハバナブラウン(愛知県):2012/05/31(木) 22:21:41.56 ID:qPqXdCOx0
- >>413
常識的な敬語とマニュアル敬語は違う。
慇懃無礼なマニュアル敬語など廃止されて当然。 - 476 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 22:22:58.89 ID:tRTd+3Qe0
- >>466
使わないでいられるのが既に池沼寄りです - 477 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 22:24:24.86 ID:tRTd+3Qe0
- >>474
このスレの話題で、マニュアル敬語なるものは全く関係ないと思う
なんせ、敬語を使えというマニュアルすらないのだから - 479 : ハバナブラウン(愛知県):2012/05/31(木) 22:24:59.22 ID:qPqXdCOx0
- >>476
急に乱暴で粗野な言葉遣いになるわけじゃないだろ - 483 : ハバナブラウン(愛知県):2012/05/31(木) 22:26:09.20 ID:qPqXdCOx0
- >>477
だから、マニュアル敬語を使わないってだけのことでしょ。
日常生活で通常使われる程度のですます調の丁寧語とはまるで別物。 - 486 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 22:27:47.26 ID:tRTd+3Qe0
- >>479
行間を読むと、現場でクレームが出たら次第にヒートアップして敬語じゃ無くなっちゃう ってことかね
それはつまり自分が接客業をやっているんだという認識がないことが原因で
その認識を自然と持てないのはやっぱり池沼寄りだと思う次第です - 489 : スコティッシュフォールド(庭):2012/05/31(木) 22:31:22.65 ID:Wmts3eaQ0
- >>486
スカイマークに乗らねばいいだけだと思うんだが - 491 : ラ・パーマ(神奈川県):2012/05/31(木) 22:31:29.51 ID:tRTd+3Qe0
- >>483
・マニュアル敬語は不自然で非常識
・マニュアル敬語が本物の敬語で、常識的な敬語は敬語ではないと思う人間がたくさんいる(だからクレームがいっぱい出る)
というのがあなたの主張内容?
煽りじゃなくて、全力で理解しようとしてるんだが - 508 : 猫又(山形県):2012/05/31(木) 22:44:50.88 ID:EU2XcR5e0
- 客「水ください」
乗「わかったOK」
乗「はい水」
客「ありがとうございます」
こんな感じ? - 602 : イリオモテヤマネコ(芋):2012/06/01(金) 02:11:00.43 ID:jcKTtFi10
- >>508
客を荷物でなく人間として扱う気持ちがあるなら
言葉づかいなんざどうでもいいが、そうでなけりゃ
客「ベルトが壊れててロックできないんですが」
乗「そのまま使ってください」
客「だから、壊れてて使えないんですけど」
乗「今は直せないし、そのまま使ってもらうしかないです」
客「他の席に変えてください」
乗「満席だから無理です」
客「でも、もしエアポケットとかに落ちたら怪我するでしょう」
乗「今日の天候なら大丈夫ですから。苦情は一切受け付けません」
みたいにならない保証だって全く無いぞ。>>4を見る限り。
こんな指導連発の糞会社だと法令順守も怪しいしな。
それに、ウェブページで「サービスコンセプト」を検索しても
出てこないし、乗ってビックリって感じだな。
自社で処理すべきクレームを消費生活センターに
処理させようとしてるし、国交省に通報しとくか。 - 605 : エジプシャン・マウ(神奈川県):2012/06/01(金) 02:21:07.45 ID:gDVRjSt70
- つまりコンビニや牛丼屋程度のこともできませんってことか?
逆に人としてどうかと思うが - 703 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 09:13:19.62 ID:6e7fufFi0
- 文句があるならもっと金出してもっといいサービスを受けられるところへいけばいいんじゃね?
- 706 : オシキャット(関東地方):2012/06/01(金) 09:24:22.33 ID:O8BljK4zO
- >>703
こんな会社LCCで貧乏人向けでも常識的な対応をする会社が出てきたら
なくなると思うぞ
それまではクレーム入れまくって害虫は追い詰めるべし
一回でも使えばこの人畜どもがどれだけ酷いかはわかるはず
一度スカイマークで検索してみろ - 708 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 09:26:00.74 ID:6e7fufFi0
- >>706
常識的な対応してないの? クレーム除けだろ。 - 713 : マレーヤマネコ(芋):2012/06/01(金) 09:32:48.68 ID:++5elkbhP
- >>708
今のところそうだが
わざわざ普通の客までイラつかせる文言を選んで
シートポケットに入れとくような会社じゃ
早晩ドンキ以下になることは見えてるな - 715 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 09:39:41.35 ID:6e7fufFi0
- >>713
別にイラつかないけど。 - 720 : オシキャット(関東地方):2012/06/01(金) 09:58:56.73 ID:O8BljK4zO
- >>715
奴隷か社員乙 - 721 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 10:00:52.06 ID:6e7fufFi0
- >>720
そりゃガム噛みながらチョリースとかやられたらイラつくけど。そうなの? - 723 : マレーヤマネコ(芋):2012/06/01(金) 10:08:58.00 ID:++5elkbhP
- >>721
今はそんな真似する奴はいなけど
会社的にはそれでもOKだと思ってると判断するしか無いよ>>4では
つうかチョリースも一応敬語のつもりなんだからそれもしないということ - 724 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 10:10:17.73 ID:6e7fufFi0
- >>723
ならそうなってから怒れよ。 - 726 : マレーヤマネコ(芋):2012/06/01(金) 10:19:42.69 ID:++5elkbhP
- >>724
何言ってるんだ?
>>4を作ってばら撒いた責任者側の話をしてるんであって
従業員の話をしてるんじゃないんだぞ - 727 : ギコ(広島県):2012/06/01(金) 10:23:17.15 ID:6e7fufFi0
- >>726
「なんだその言葉遣いは!敬語も使えないのか!」とかクズに絡まれるのを予防するためだろ。 - 729 : マレーヤマネコ(芋):2012/06/01(金) 10:30:55.73 ID:++5elkbhP
- >>727
クズはどうしようが絡むからクズなんだよ - 822 : コラット(dion軍):2012/06/01(金) 22:25:58.46 ID:DeTwO6MT0
- Cap "We've gotta claim from"
Control "And ?"
Cap "Emargency Dicend !"
管制 これからは日本語で話してください
機長 敬語が!クレームが!
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