1 : ツシマヤマネコ(大阪府):2012/06/04(月) 16:20:42.98 ID:yK5nXeYJ0 ?PLT(12001) ポイント特典

「乗務員への苦情は受け付けません」 スカイマークの方針に賛否両論


機内での苦情は一切受け付けません――。航空会社スカイマーク(東京都大田区)が乗客向けの対応方針を
明記した「サービスコンセプト」が話題を呼んでいる。従来の航空会社にはなかった内容に賛否両論だ。

 スカイマークによると、サービスコンセプトは8項目。B5判の紙1枚に印刷し、5月18日から各席前のシート
ポケットに入れた。以前から接客方針は同じだが、「荷物の収納をなぜ手伝わないのか」など様々な問い合わせ
があり、明示することにしたという。

 インターネット上の掲示板(ピヨピヨ)には、サービスコンセプトを巡って1千件を超える書き込みがあった。
「目的地に無事着くなら、それで十分」「普段の態度がいい加減だと、緊急時の対応が心配」「クレームに対する
先手を打っただけで、普通に対応するのでは」といった内容だ。

 監督する立場の国土交通省の幹部は「挑戦的な内容にも読めるので、これが元で機内トラブルが起きないか心配」。
どれも明確に法規に反しているとは言えず、指導の対象外という。

 独ルフトハンザ航空の元日本地区広報室長で、筑波学院大の大島愼子(ちかこ)学長(航空政策)は、サービス
コンセプトに記されたサービス内容自体は海外の格安航空会社と同程度としつつも、「読む側の気持ちを考えていない
表現が多すぎる。航空会社はサービス業でもあり、客を不快にしないことも大事な仕事」と話す。

 スカイマークは、客室乗務員について「サービス担当者」よりも「保安要員」としての役割を重視しているという。広報
担当者は「受け取り方は読み手次第。書かれている内容以上でも以下でもなく、特にコメントすることはありません」。

http://uramono.org/japannews/2236.html
http://uramono.org/uploads/2012/06/skym.jpg

2 : パンパスネコ(京都府):2012/06/04(月) 16:23:33.74 ID:Xl9DYsqj0
背の低い人とか肩より上に手の上がらないオッサンにはツライかも試練

5 : アメリカンショートヘア(SB-iPhone):2012/06/04(月) 16:26:48.61 ID:XqVlt+5ci
利用しない方がいいんじゃないか?
煽りでも何でもなく
言っている事に矛盾がなければいいと言う問題でもないし
ネトウヨ的な言い方かもしれないが
これが日本の航空会社だなんて恥を世界に晒すようなもん

7 : オリエンタル(チベット自治区):2012/06/04(月) 16:27:46.31 ID:yZ54dt0q0
こんな会社に命預けてる奴が馬鹿なんだろ。
これが初めてじゃないし。

8 : エジプシャン・マウ(内モンゴル自治区):2012/06/04(月) 16:28:18.72 ID:wirts4b0O
正直乗りたくないです

11 : キジトラ(徳島県):2012/06/04(月) 16:30:18.54 ID:vJBP1h3Q0
言い方だよ、言い方。「申し訳御座いませんが」を前に付けたら大概はみんな納得する。
書き方が下手くそなだけ。

36 : ジャガー(大阪府):2012/06/04(月) 16:37:29.78 ID:DrTdB2Ad0
だからさ、この書いてる事に納得できねーヤツは乗らなきゃいいんだって。


39 : ピューマ(芋):2012/06/04(月) 16:38:46.37 ID:+k8UOjBUP
丁寧な言葉づかいにコストは掛からないはずだが

77 : サイベリアン(関西・北陸):2012/06/04(月) 16:55:21.96 ID:qBAfTtNrO
コンビニDQN店員の私語は不愉快だけどな。
まあレジ打ちゃんとやってるから何か?って
言われたらそうだなって感じもするが…

84 : サビイロネコ(埼玉県):2012/06/04(月) 17:00:16.08 ID:WitEFZaE0
>>77
でも、弁当もってきて「これ暖っためんの?どうすんの?」って
ため口で返されたら嫌な感じするだろ?


86 : ライオン(東日本):2012/06/04(月) 17:01:51.08 ID:ecF/+7DF0
>>84
コンビニの入口に「タメ口です」って書いてあるんだから、
そこに入店してタメ口聞かれてもしかたないじゃない

98 : アンデスネコ(家):2012/06/04(月) 17:05:22.77 ID:s09PqZIy0
>>86
コンビニならともかくファミレスだったらどう?
出てくるメシが信用できないことない?

129 : 白(やわらか銀行):2012/06/04(月) 17:23:37.51 ID:32lvMOrh0
>>36
うん絶対乗らないよ
スカイマークも文句言われたくなきゃ商売たたむか宗旨変えすればいいだけの話

138 : ライオン(東日本):2012/06/04(月) 17:29:31.78 ID:ecF/+7DF0
この件に関して利用者には乗るか、乗らないかのチョイスしかない

株主でもないのにスカイマークの対応に怒ってる奴の気が知れねーわ

146 : トラ(茨城県):2012/06/04(月) 17:35:32.83 ID:g2hCkB1e0
>>2
>
座席の肘掛けの下あたりに踏み台になるようなパイプの骨組みがある。
CAさんに頼んだところで、そういうところに足引っかけて収納してる。
だから、甘え。

177 : スナネコ(東京都):2012/06/04(月) 17:46:52.81 ID:8MpzqsLl0
丁寧な言葉遣いをしない=タメ口って思ってる奴が多くて笑える
なんで極端な事しか思いつかないんだろう

荷物だって入れられなきゃ近くの人にお願いしたらいいだろ
普通に接すればたいていの人は嫌がらずにやってくれるよ


195 : ロシアンブルー(新疆ウイグル自治区):2012/06/04(月) 17:55:41.76 ID:MHGX3p7F0
安かろう悪かろうで割り切って乗れば良い。

そもそも、スカイマークに乗って、お客様は神様扱い
してもらおうと言うのが間違い
客も、自分は足のついた荷物だと認識すべき。


お客様扱いされたいなら、他に乗ればよい。

199 : クロアシネコ(福井県):2012/06/04(月) 17:58:52.34 ID:aoFj7Zxq0
>>195
普通はそう思うよな
だからこれに文句言ってる奴はクレーマーでいいと思う

221 : エキゾチックショートヘア(関西地方):2012/06/04(月) 18:12:31.87 ID:Wbasu80S0
>>5
ネトウヨは日航に乗ればいいよw

225 : オセロット(東京都):2012/06/04(月) 18:16:48.06 ID:2msD/aNw0
>>221
やっぱ右翼側の座席を希望するんだろうか

234 : ターキッシュバン(東京都):2012/06/04(月) 18:20:02.06 ID:d2kzm+hv0
客に対して「○○しません」が多い
その反面、乗務員が何しようと勝手です
そうとしか読めない文言にはやはり問題はあるだろう
同じこと言うにも言い方があるよねえ

241 : ロシアンブルー(新疆ウイグル自治区):2012/06/04(月) 18:24:52.60 ID:MHGX3p7F0
>>234
スカイマークとANAを半々ぐらいで使うけど、
スカイマークも普通の対応はしてくれているよ。


ただ、会社の方針としては、他社のような手厚い対応は致しませんと
いうことだろ。


245 : セルカークレックス(東京都):2012/06/04(月) 18:26:52.54 ID:T3WFt3Q+0
>>241
そう言うならばいいけれど、ちょっと極端だよね。
何もそこまで言わなくともと思うわ。
長期で株価が下がり続けて理由がわかるよ。

254 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 18:34:14.32 ID:01FgXqWE0
>>7
>>8
ところが貧乏人はスカイマークしか選択肢がないんだよな。
なんせ金がないから。

260 : スフィンクス(チベット自治区):2012/06/04(月) 18:36:55.07 ID:Oy1kMoNA0
>>254
金がないなら夜行バスでも乗ればいい
飛行機に乗ること自体がぜいたく

264 : オシキャット(チベット自治区):2012/06/04(月) 18:39:54.47 ID:l7hpQX5e0
で、外国の航空会社はスカイマークみたいなやり方なんだろ

265 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 18:39:55.12 ID:01FgXqWE0
>>260
いやいや夜行バスって時間どんだけ無限にあるのよwww


270 : デボンレックス(チベット自治区):2012/06/04(月) 18:41:34.29 ID:Y/azcTZv0 ?PLT(12021)

>>264
アメリカの国内線のおばちゃんCAタメ口だ

277 : スミロドン(WiMAX):2012/06/04(月) 18:44:34.19 ID:KmcRvEPz0
乗務員の給料考えたらそれぐらいでカリカリ怒るなよ
いやなら乗らなきゃいいだけなのに
仕事してりゃ反対の立場に立つこともあるだろ
自分で自分の首をしめてるんだよ日本人は

280 : オシキャット(チベット自治区):2012/06/04(月) 18:45:28.64 ID:l7hpQX5e0
>>270
英語って基本、タメ口なんじゃ?

283 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 18:46:38.13 ID:01FgXqWE0
>>280
アメリカにだっていろいろ会話の仕方くらいあるだろ。
特に接客関連は

292 : スナネコ(神奈川県):2012/06/04(月) 18:51:33.96 ID:EBdyQ7bz0
>>283
Can you ・・・? = ~していただけませんか?
と言われると激怒する日本人がたまにいる

293 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 18:52:43.70 ID:01FgXqWE0
>>292
Could you・・・? で言わないと敬語になってないとかそういうクレーム?

302 : オシキャット(チベット自治区):2012/06/04(月) 18:58:43.10 ID:l7hpQX5e0
>>293
日本の「よろしかったでしょうか?」と言った過去形も
英語からきてるんじゃね

311 : オリエンタル(内モンゴル自治区):2012/06/04(月) 19:07:28.06 ID:vRPTjWDuO
クルーを保安要員だと割り切って値段下げてんだから仕方ないっすよ
自衛隊の輸送機に乗ってると思えばどうってことないよw


313 : アビシニアン(大阪府):2012/06/04(月) 19:09:01.20 ID:TrWKYSBk0
過剰なサービスを期待する社会は誰も得せんだろ
コンビニの店員とか最たる例
まわりまわって自分もせにゃならんと考えると
そんなサービスはいらない、とはっきり言える
だいたい商品を買うのが目的なのに、従業員の態度なんぞどうでもいいだろ

322 : エジプシャン・マウ(内モンゴル自治区):2012/06/04(月) 19:18:19.27 ID:lt8cvUd7O
俺はこれでいいよ
ごくごく少数のキチガイクレーム相手にしてちゃ能率が上がらんからな

342 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 19:37:15.23 ID:01FgXqWE0
VGRGfe9r0のようなヘビークレーマーみてるとスカイマークが正しいってよくわかるな。

348 : コラット(関東地方):2012/06/04(月) 19:39:54.97 ID:9vBL4M8LO
>>342
だから一度使ってみてやれよ
お前はクレーマーに虐められたのかもしれんが
クレーマー憎しでスカイマークを擁護とか頭おかしいぜ
原発推進派でも東電は擁護しないだろ?

349 : バーミーズ(宮城県):2012/06/04(月) 19:40:22.20 ID:h9hF4lzY0
別に嫌なら利用しなきゃ良いだけなのに何で顔真っ赤にして怒ってる奴らいるの?

355 : オリエンタル(静岡県):2012/06/04(月) 19:44:44.93 ID:k7gUZTxG0
お客様は神様です=金払ってるんだから俺様は神様だよ的な思い上がったアホが多いよね
お前も従業員も同じ人間なんだよっていう当たり前の事も分からないバカ共
こういうバカとは心底関わりたくないわ

360 : コラット(関東地方):2012/06/04(月) 19:46:13.95 ID:9vBL4M8LO
>>349
被害受けたからだろう
早く潰れて欲しい

東電に対して「なら電気を使わなきゃいいだけ」と
擁護しているようなもの

364 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 19:48:51.91 ID:VGRGfe9r0
>>355
お前は朝鮮人なのだから、人外w
人間ではないし妖怪の犯罪者って自覚を持てよ

366 : アビシニアン(兵庫県):2012/06/04(月) 19:50:04.09 ID:WGk3BT5h0
>>11
結局これだよな

372 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 19:55:37.60 ID:01FgXqWE0
>>348
何度も使っとるが全く問題なかったな。
クレーマーに粘着されるスカイマークカワイソス
貧乏人相手にすると粘着クレーマーにすぐ狙われるよね。

375 : コラット(新潟・東北):2012/06/04(月) 19:57:16.85 ID:5XtAEVu5O
安全面が既存の会社並みなら文句は言わないけど
実際どうなの

377 : コラット(関東地方):2012/06/04(月) 19:57:58.27 ID:9vBL4M8LO
>>372
社員だったらお前、人間じゃないから自覚持ったほうがいいと思うぞw
東電社員と同じ会社ぐるみの詐欺野郎
スカイマークで働いてるやつは豚と同じだよん

381 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 20:00:04.24 ID:01FgXqWE0
>>377
今度は社員認定か。クレーマーって自分の脳内だけが真実と思ってるよね。
おまえみたいなのとかかわりたくないってスカイマークが思うのも当然だわ。

>スカイマークで働いてるやつは豚と同じだよん
そのスカイマークに粘着するクレーマーは豚の糞と同じだよん

386 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 20:03:10.31 ID:VGRGfe9r0
>>381
俺をクレーマーと勘違いした馬鹿だろw
言語もわからんのに、まだいうか。

お前は本当に人外だからされよ。



387 : スフィンクス(チベット自治区):2012/06/04(月) 20:05:50.24 ID:Oy1kMoNA0
>>375
今年に入って6件のトラブル発生で行政指導が出ている

http://www.mlit.go.jp/report/press/kouku10_hh_000052.html


388 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 20:07:14.72 ID:01FgXqWE0
>>386
いやお前はクレーマーだろ。
人外とはまさにお前のことだよ。チョン認定とかネトウヨまで兼務してるから笑えるぜw

390 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 20:11:03.24 ID:VGRGfe9r0
>>388
いや、スカイマークの話しをサービス過剰やらクレーマーとは
別の話しのやつを誤解するなといっただけ。
そもそもクレーマーの話しなんぞしとらんし、スカイマークのと
関係ないヤツに話したんだよ。

お前は日本語さえわからんのかw

393 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 20:15:05.11 ID:VGRGfe9r0
392 : 猫又(公衆):2012/06/04(月) 20:13:31.14 ID:01FgXqWE0
>>390
お前をクレーマーだと言ってるんだよ。自覚ないのかw
まあチョン認定とかやるようなネトウヨに日本語で語りかけても無駄かw

ただのキチガイだろ。お前は。朝鮮人より酷いw

395 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 20:16:22.84 ID:VGRGfe9r0
中国人の底辺なんだろ?朝鮮人より非道の?

だから不自由w

398 : トンキニーズ(鳥取県):2012/06/04(月) 20:18:05.18 ID:b12AzAQf0
たぶん、中国人に仕事を奪われてここで恨みを晴らしてるんだろう
中国人以下だったばっかりに・・・

403 : ジャガランディ(東日本):2012/06/04(月) 20:21:49.51 ID:i94DviQe0
>>387
危険なのはJALだと思うな
あそこは倒産前は組合が7個もあった。

今は一本化されたわけじゃないんだろ?

404 : コーニッシュレック(やわらか銀行):2012/06/04(月) 20:25:56.79 ID:VGRGfe9r0
>>398
まずお前は、住民や妖怪でさえ南極並みにいないのだから、交通インフラ
とかまず関係ないだろw

早く鳥取新幹線とでも誘致しろよ?猫又(公衆)も移住してやれよw

410 : スフィンクス(チベット自治区):2012/06/04(月) 20:31:29.52 ID:Oy1kMoNA0
>>403

国土交通省の業務改善命令が何度出ているかみれば、JALとスカイマークのどっちがマシかわかる。

420 : ジャガランディ(東日本):2012/06/04(月) 21:01:54.36 ID:i94DviQe0
>>410
スカイマークも問題あるけど事故は起こしてない

435 : イエネコ(大分県):2012/06/04(月) 22:18:27.24 ID:fDeT4bTf0
商売人にも客を選ぶ権利はあるからな

448 : アジアゴールデンキャット(関西・北陸):2012/06/04(月) 22:54:56.67 ID:vhKhs24VO
>>1
貧乏人は麦を食えって会社ですね
スカイマーク

449 : マンチカン(宮崎県):2012/06/04(月) 23:00:20.40 ID:/cHNvtv10
>>448
全然違うと思うんだけど

金持ちを優遇するのが一般的な航空会社で、貧乏人が飛行機使えるように工夫してるのがスカイマーク
って気がするんだけど

450 : アジアゴールデンキャット(関西・北陸):2012/06/04(月) 23:05:23.49 ID:vhKhs24VO
>>449
貧乏人には苦情対応はしなくて良いと。
苦情対応がどの程度旅費に跳ね返るのだろうね。


452 : マンチカン(宮崎県):2012/06/04(月) 23:14:53.93 ID:/cHNvtv10
>>450
苦情に対応して欲しければ別会社を利用してください、って潔いと思うんだ

飛行機が整備不良で墜落、とかの可能性が増えてたら嫌だけど

474 : ノルウェージャンフォレストキャット (鳥取県):2012/06/05(火) 01:08:57.73 ID:f9L+bShw0
これって、どっちかというと過剰反応だよな。
日航のCAみたいに、特殊と言いたいほど完璧な作法を身に着けていないって意味で、別にタメ口で話すとか言う意味じゃなかろうに。
私語云々は、敢えて公表した意図は分からんが。

482 : アフリカゴールデンキャット(山梨県):2012/06/05(火) 01:41:12.72 ID:74dMs8M40
どーせすぐ寝るし関係ないのでよくスカイマーク使ってるよ
窓側の席だったらトイレで起こされることもないしな。
羽田から千歳までしょっちゅう乗るけど、昼寝にちょうどいいフライト時間だわw

495 : デボンレックス(芋):2012/06/05(火) 02:53:09.45 ID:cxR9N7bR0
もいっちょ国交省のサイトから。

http://www.mlit.go.jp/common/000185968.pdf

ちょっと古いが、7ページのキャリア別報告件数に注目。
例えばANAと比べると、乗客数は1/10以下なのに
安全にかかわる情報の報告はスカイマークの方が多い。

>>420
まだ便数も運行年数も少ないから実際に起こってなくても
潜在的事故率は10倍以上高い可能性があるんじゃないか。

>>482
そのまま目が覚めない、とかならないことを祈ってるよ。w


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