- 1 ：春デブリφ ★：2012/07/29(日) 22:43:08.87 ID:???0
- 細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ 楽天・三木谷社長、Kobo騒動を語る
7月19日に電子書籍端末「kobo touch（コボタッチ）」を発売した楽天。7980円と破格の価格を設定し、
テレビCMを含む大々的なプロモーションを展開した。しかし、
初日から「初期設定ができない」
「アプリケーションが動かない」「英語と日本語の書籍が混じっている」など、
様々な苦情が殺到。同社は急遽、サポート人員を増強し、対応時間を24時間に拡大するなど、
事態の収拾に追われた。
「読書革命」を謳い、成功を疑わなかった楽天の三木谷浩史会長兼社長は今、何を想うのか。
単独インタビューで語った。（聞き手は原 隆）
――色々トラブルが起きましたが現状は。
三木谷：いや、いいですよ。初期設定の問題で細かいトラブルはあったけど、
2日以内に解消できたし、コールセンターも24時間対応にしたし。アクティベーション
（利用できる状況にセットアップすること）した人が購入者全体の95％を超えていますからね。
そして、何よりコンテンツが売れまくっている。出版社の人に聞いてみたほうがいいですよ。
僕は出版社の驚きように驚いている状況です（笑）。
販売台数は10万台弱程度で、年内目標は100万台。だいたいそこまでいけそうです。
やはりユーザーインタフェースがいいんですよね。直感的にできるし、変なボタンもないし、
分かりやすいし。評判が非常にいいんです
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc
画像 http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120720/234653/title2.jpg
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/zu1.jpg
前スレ ★１が立った時間 2012/07/27(金) 21:17:03.95
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1343522802/ - 2 ：春デブリφ ★：2012/07/29(日) 22:44:13.18 ID:???0
- (>>1の続き)
――初日のトラブルについてお伺いしたい。
三木谷：我々としては予期していない問題でした。大きな問題としては2つあります。
1つはパソコンのOS（基本ソフト）、ウィンドウズのバージョン問題。バージョンが色々あり、
一部のパソコンに対応できていませんでした。まさか漢字をユーザーアカウント名に
している人がいるのかと思ったし、漢字のアカウント名を許しているウィンドウズにも驚きました。
これは米アップルのMacでは許可されていません。つまり、2バイト対応していなかったんです。
もう1つはコンテンツ配信ネットワークがキャッシングサーバーに行き渡るまでに
想定よりも時間がかかったという問題です。これは日本からの購入者の多くが
漫画だったという点が原因です。
この2つの問題がありましたが、すぐに解消できました。100点ではない。けど95点くらいでしょうか。
――三木谷社長自身も対応に追われたのか。
三木谷：僕は24時間対応ですよ。あとは近くにチームがいますので、
ローンチ（立ち上げ）時に起きた細かい問題の整備やコールセンターの24時間対応、
機能改善など、アップルのスティーブ・ジョブズ氏じゃないけど、直接指揮を執りました。
経営トップとしてこういう問題が発生したときは2つの処理の方法があります。
1つは抜本的問題解決をする、もう1つは暫定処理して次のフェーズにいくというもの。
実際には95％が初期設定を終えているのに、インターネット上では騒いでいる。
こういう方々とどううまくコミュニケーションを取るかといういう問題はありました。
しかし、実際にはうまくいっているユーザーの声のほうが多いんです。
ご迷惑おかけした人もいるかもしれない、それは十分認識しています。しかし、
根本的で致命的な問題でもない。
とりあえずスピーディに対応してほしいという指示を現場に出しました。
(続く) - 79 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/29(日) 23:18:33.20 ID:ylytCsCu0
- 自社製品でトラブルが起きたら平謝りするのが当たり前だが
三木谷はそんな常識を持ち合わせていなかったようだ - 93 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/29(日) 23:25:38.16 ID:gorC2MEqI
- 中華パッド7インチ送料込みで7800円で買ったが
すげー快適 - 102 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/29(日) 23:29:42.91 ID:7gxPHejKP
- >>93
ナイナイづくしの中華はねぇな。
ありゃ、乞食の使うもんだわ。
持ってるだけで物笑いの種だｗ - 105 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/29(日) 23:32:01.01 ID:gorC2MEqI
- >>102
情弱w - 182 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 00:49:32.30 ID:YkFaZOGJ0
- >>1
なんかコメントすごいな。
身分明かしてもなお批判してる…。
これ、かなり痛手になりそう。 - 191 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 00:54:20.23 ID:EPfTX8Gk0
- >>182
「ユーザーの皆様にご不便をかけてしまい申し訳ありません」ぐらいの
定型文的な言葉はあるはずなんだけど、一切無いんだよねー… - 196 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 00:55:36.21 ID:Y8TGtfUC0
- >>191
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106.html
こっちの人は謝ってんだけどね
社長単独でバカ - 273 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 02:43:02.10 ID:b5OPNUy80
- ■Kobo不具合対応の文例■
【悪い例】
いや、いいですよ。初期設定の問題で細かいトラブルはあったけど、2日以内に解消できたし、コールセンターも
24時間対応にしたし。アクティベーションした人が購入者全体の95％を超えていますからね。
そして、何よりコンテンツが売れまくっている。出版社の人に聞いてみたほうがいいですよ。僕は出版社の驚きように
驚いている状況です（笑）。 販売台数は10万台弱程度で、年内目標は100万台。だいたいそこまでいけそうです。
やはりユーザーインタフェースがいいんですよね。直感的にできるし、変なボタンもないし、分かりやすいし。評判が
非常にいいんです。
【良い例】
初期設定の件で一部のユーザーにご迷惑をおかけしまったことは大変申し訳なく感じています。コールセンターも
24時間対応にしたので、初期設定で困っている方にはぜひともすぐにご連絡をいただきたいと思います。
現時点で、購入後2日以内にアクティベーションできた人が購入者全体の95％を超えています。
新製品としては決して悪くない数字ですが、購入していただいた方全員にできるだけ速やかにアクティベーションしていただき、
豊富なコンテンツを楽しんでいただくことが、弊社の責任です。そのためにも、これからもあらゆることをさせていただくつもりです。
ちなみに、アクティベーションしていただけた方の間では、コンテンツの販売がとても順調なので、出版社の方々にも喜んでいただいて
います。販売台数は10万台弱程度で、年内目標は100万台は達成できると見ています。いかに、直感的にコンテンツが購入
できるようにユーザーインターフェイスを設計するか、その部分に苦労をしたのですが、効果が出ているようです。 - 295 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 05:04:46.48 ID:RNkxdQdf0
- テレ東のWBSは端末の宣伝は手伝っておいて、問題の発生は伝えてないのかな？
電子書籍の未来もかかってる話だから、楽天に配慮とかしてる場合じゃない。
ちゃんと報道した方がいいと思うんだが。 - 307 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 06:17:15.89 ID:oQ2jUlDb0
- 3000ポイントもらえるから買った。
自炊用で4980円なら良いな、と。
iPadじゃ重いし、touchじゃ画面が小さい。
あの大きさで、あの軽さなら持ち運びに便利だし。
何よりMicroSDが使えるのがありがたい。
でも、定価では買わないな - 329 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 07:40:30.22 ID:2Zvq/cz2P
- http://review.rakuten.co.jp/search/kobo+touch/-/s4/
- 387 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 09:36:31.49 ID:aWDDxV6iP
- タブレットのおしながきを採用してる情強飲食店が少なすぎる。
今までランチや日替わりメニューはその都度おしながきを作るわけにいかないので、
いくつかのメニューをローテーションさせたり、詳しく書かずウエイトレスに説明させたり、
おしながきの都合でかなり制限されてきた。その状態が数十年続いてきた。
タブレットにすれば自由にメニューを作って即おしながきに反映し
客に詳しく簡単に伝えることが出来る。
これによりメニュー構成を劇的に変えることが出来るのに、
そこに気付かない飲食店は情弱。 - 488 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 12:20:02.06 ID:iiaInnuL0
- コボって、使用されてるOSが複数の検索サイトで見ても出てこないのはなぜ？
良心の欠如したアンドロイドだと怖いんだけど・・・。 - 495 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 12:26:33.68 ID:8akSeVSw0
- >>488 すでに改良されたカスタムファームウェアが出回ってるよ
ただ、タッチセンサーの偽信号を閾値で無効にする必要があり、これが個体差があるので躓いてる
ハードボタンならこんな事はなかったはずなんだが、このタッチセンサー作った奴（採用した奴）読んでこい ってかんじ - 496 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 12:28:11.07 ID:nOiajM7U0
- >>495
なにそのAFO仕様ｗ - 501 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 12:40:37.83 ID:8akSeVSw0
- >>496 時代的には、シングルタッチしか出来なかった頃のAndroidに近いかな
あの頃も苦労したけど、やはり6インチとでかいのかセンサー精度がかなり悪い
センサーアクティブにするとなにもしないのに反応が返ってくるので、
タッチ後にノンアクティブにして、誤情報を殺したりするんだけど、
連続する操作も考慮しないといけないので、読書時とそれ以外の2階層にしてるんだけど最適化が難しい
今は、個体差調整の為のセンサー感度初期化ツールを作ってる
有志というか被害者に頼んでリザルト貰ってるけど、なんか心が痛くなってくるレベル
つうか、一応デフォルトでも調整補正しているみたいだけど、そこからして想定バイアス値がおかしい
分解してもセンサー感度の調整は無いみたいだしソフト的にやってるんだと推測してたんだけど
どうもロットでハード設定でバイアスしているみたいで、これはもうシリアルナンバーで感度調整の
レベルゲイン決めないとダメなんじゃないかと思ってる
なんか、もうファーム作ってるというよりセンサーのライブラリを再構築してる感じに近い - 532 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 14:04:11.19 ID:gaws76Gr0
- アカウントに漢字ってけっこういるだろ・・・
- 548 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 15:59:38.46 ID:74u+HiaYP
- 一方、情強はKindle、もしくはiPadを使った
- 569 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 16:37:41.26 ID:9PHcoREK0
- その２，３０００人ってのは２ｃｈに書き込みするような
ネットの中でこわーーいというよりしつこーーーい連中なんだぞｗ
あることないこと関係ないことまでこれから何年も延々えんえんしつこく叩かれる怖さが分かってないらしい
数にはいってない中年老人層は文句を言う窓口すらわからないだけで
黙って２度と利用しなくなるだけのこわい消費者だｗ - 582 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 16:57:15.71 ID:fUccGHcX0
- 買った人は3000ポイントもらえるほどのお得意さんがおおかったと予想できる
彼らの何割かは楽天で購入することはなくなるだろう - 589 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 17:19:42.85 ID:KrPuaMC60
- 問題はkoboの不具合ではなく三木谷の人間性に移った
- 669 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 18:56:15.32 ID:UqjMxEyt0
- 恥ずかしながら全く知らなかったんだけど
家庭用ゲーム機みたいに専用端末使うの？ - 678 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 19:27:35.64 ID:jM/L8q+/0
- >>329
本当に消しまくってんの？ - 714 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 20:45:37.81 ID:MRzUDINr0
- てか新刊追加されてる？
あまりにも遅くて検索するのも面倒 - 718 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 20:57:32.45 ID:R4BoSq4U0
- >>714
どぞー
Date Value
20120730 19572.0
20120729 19572.0
20120728 19572.0
20120727 19571.0
20120726 19497.0
20120725 19493.0
20120724 19415.0
20120723 19268.0
20120722 19236.0 - 719 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 20:59:41.17 ID:fUccGHcX0
- >>718
明日一日で10000万冊以上増える計算だな・・・・・ - 724 ：旅人：2012/07/30(月) 21:04:39.59 ID:d8zrhv23O
- こういうのどうでもいいんだけど、レス見てるとほんとイライラすんなぁ～ｗ
嫌なら使わなきゃいいし買わなきゃいいだけだろっての
コボ使わなきゃならん縛りがあるわけじゃないんだろ？
安いもの買って文句言ってる客が俺は大嫌い
客は神様じゃねぇ。むしろ下だ。売ってやってるほうの身にもなれ - 752 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 21:37:12.16 ID:PKDKIjYmP
- 日本だけじゃなくても世界展開を考えるならマルチバイト対応って当然のことじゃない。
これって開発が行き詰まって放棄されるはずのものをおだてられて
いい気になった三木谷が騙されて高値で掴まされたとかだったりして。 - 775 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 22:07:57.09 ID:+tr6DbJb0
- たかが7980円たって言ってもさ
こんなの買うのはIpadもキンドルも買えない貧乏人だろうし
パソコンもスマフォも判らんから手軽に電子書籍を見たいって情弱が
ターゲットに入ってるんだよ
それで導入部で難しいとか途中で難しくて諦めちゃった人が
出るなんては致命的な欠陥だろうよ
三木谷は
フジテレビや花王や、その他のネットユーザーをバカにして
酷いはしっぺ返しを食った企業と全く同じミスを犯してるワケ
ネトウヨなんて現実にはいない
あんたらが敵にまわしたのは「ネトウヨ」なんて架空の存在ではなく
現実に生きて生活してる
日本国民であり視聴者であり消費者でありお客様なんだって事
ＩＴに関わる連中ほど現実とネットの区別がつかず
「どうせネトウヨが騒いでるだけだろ」と逃避する
現実と繋がってる事から目を背ける
三木谷はこの端末を買って使えなくなったユーザーに
直接会ってこい
同じ言い訳が目の前で困ってるユーザーに言えるのかどうか
直接会ってこい - 817 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/30(月) 23:16:59.60 ID:UM0TdUz80
- Mr.Mikitani なんか嫉妬と妄想が混在している。
どこかの国の民族のメンタリティになっているのでは
それは表面的にはうまくいっていそうだけど実はうまく
いっていないんじゃないか。
伸びている企業の経営者はこんな愚は犯さないし、もっと謙虚だろう。
楽天の中で裸の王様になっていない事を信じたい。 - 860 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 02:31:55.45 ID:c6lpcz3a0
んーｗ
3000人は少数じゃないなｗ
何より５％の人間もが、既に初期段階でクレームつけてるのは問題ではないかな？
ここはもっと慎重に対応したほうがいいぞ- 862 ：sage：2012/07/31(火) 02:37:10.30 ID:nzSORTuV0
- 読みが甘かったと書かれてるな。koboも同じ。
楽天、中国撤退の“挫折”
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120427/231453/?rt=nocnt - 870 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 04:11:52.26 ID:m4C4F3p80
- 細かいことって言ってる間は良いものは作れない。
- 872 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 04:21:11.71 ID:72op83mE0
- >>870
アップルはユーザーへの細かい配慮があってペーパー1枚のマニュアルで大丈夫なんだよね。
三木谷は、ジョブズのように指揮しました(キリッ
なんていってるけど、初心者がトラブル起こすよう作りにしたり、
ファイルによっては日本ユーザーが不快に思う反応速度だったりする製品を”細かい事と”おもってそうだね。
どうせアップル真似してマニュアル1枚にした理由を”コスト削減できるから”ぐらいしか思ってないんだろうよ。
ソレでトラブル起きない作りになってるのが凄いのに…
後発メーカーなのに先行の何が凄いかも分かってない。 - 874 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 04:38:22.63 ID:8911+58J0
- iPhoneは累計5千万台も売れてんのに信者のみにしか売れない？？？？？
ハァ… バカはどうしょうもないな。
「iPhone」Wikipedia
http://ja.wikipedia.org/wiki/IPhone - 878 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 06:33:14.99 ID:hIqtk9VL0
- >>874
そんなに少ない訳がない。
第三四半期だけでiPhoneが2600万台、iPadが1700万台売れてるんだけど。
今だに信者ビジネスとか言ってるアホには呆れるわ。 - 883 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 08:03:28.75 ID:j0cuJUxt0
- 楽天社員談
＞ また、社員への労務管理を訴える声もある。25歳の男性社員は、
＞「カメラをつけ、一人一人の仕事を監視するのには、ストレスがたまります。
＞サボってないかの確認であり、信頼されてないようで、あまり良い気分はしません」
＞と告白している。
ソース
http://careerconnection.jp/biz/todaytopics/content_286.html - 901 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 10:19:00.69 ID:OA8qqa+r0
- 何故ベータテストしなかったんだ？
- 903 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 10:54:12.65 ID:T5HeS3620
- >>872
Appleは本体にマニュアル入ってる
Safari起動すればオフラインでも見れたような
いつも見ないで削除してるw - 905 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 11:18:51.27 ID:UMj3uaq+0
- >>903
Koboもマニュアルが本体のメモリに入っているんだけど
Kobo騒動はPCに接続してアクチベーションしないと何もできないのに
ユーザー名が日本語だとアクチベーションできないて事で大騒ぎになった。
アクチベーションできないから、マニュアルを読む事も出来ない
楽天がどんだけ適当な仕事していたかわかる騒動。 - 918 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 12:39:57.48 ID:sSn3BXtV0
- >>901
>何故ベータテストしなかったんだ？
α版だからだ。 - 939 ：79：2012/07/31(火) 14:47:44.46 ID:tXaCn51J0
- http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106.html
>??7月中には必ず、3万タイトルに到達します。
????
7/31??14:30現在??日本語書籍 21684冊
????
????
????
あと10時間しかないんだが… - 956 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 19:51:18.01 ID:I+Y8U2qn0
- まあ、多数派は騒ぎもせずに楽天を見切ったろうからな
- 966 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 21:51:56.64 ID:nqoYrW0y0
- >>まさか漢字をユーザーアカウント名にしている人がいるのかと思ったし
この発言が一番頭にきた。
Windows日本語版なんだから、日本語をアカウントにする人間は普通にいるに決まってるだろ。 - 974 ：名無しさん＠１３周年：2012/07/31(火) 22:53:47.51 ID:21jbU0fZ0
- http://ecimages.kobobooks.com/Image.ashx?imageID=6EOAn7yO3EyFIxwO7_zGYQ&Type=Full.jpg
http://rakuten.kobobooks.com/ebook/34673-%E3%81%AE%E5%9B%81%E3%81%8D/book-Qc8CcbaqJkS9XelNMradwA/page1.html?s=256lExjoZEucZMEYNy-flQ&r=3
なにこれ
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