1 :そーきそばΦ ★:2013/06/06(木) 14:08:55.10 ID:???0
添乗員付きの欧州ツアー旅行で英国のヒースロー空港に置き去りにされ、精神的苦痛を受けたとして、仙台市若林区の50代男性が4日までに、
ツアーを計画した大手旅行会社阪急交通社(大阪市)に慰謝料など計40万円の損害賠償を求める訴えを仙台地裁に起こした。
 男性の代理人によると、同様の訴訟は珍しい。男性は「会社は責任を認め、過失のない旅行客の立場に配慮した対応をしてほしい」と強調する。
 訴えによると、ツアーには男性ら26人が参加。ことし1月、スペインやポルトガルを訪れ、ヒースロー空港で帰国手続きを取った。
テロ警戒で手荷物検査が厳しく、男性と女性添乗員、女性客の計3人が無作為で選ばれ、再検査を受けた。
 添乗員と女性客は先に再検査を終え、搭乗ゲートに移動。添乗員は男性が遅れる旨をゲートの係員に知らせた後、
係員の指示で成田空港行きの航空機に移った。男性も再検査を済ませてゲートに駆け付けたが、出発に間に合わなかった。
 添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので(男性は)もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
 男性は現地の旅行代理店を通じてホテルを予約。英語があまり話せないため道案内などのガイドを依頼し、
ホテルに1泊し、別の航空機で帰国した。宿泊費やガイド代は自分で負担したという。
 被害の弁償などをめぐり、男性は旅行会社側と何度かやりとりしたが、帰国後、会社側から「会社に過失はなく、
金銭の補償はしない」といった連絡があったという。
 男性側は「安全に旅行できると思って添乗員付きのツアーを選んだ。添乗員は空港に残って男性の安全確保に力を
尽くすべきだった」と主張。阪急交通社の担当者は「裁判になったことは誠に残念。法廷で見解を述べる」と話している。

ソース 河北新報 2013年06月05日水曜日
http://www.kahoku.co.jp/news/2013/06/20130605t13008.htm
過去スレ ★1 : 2013/06/05(水) 11:30:43.04
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1370488020/

28 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:16:45.17 ID:DxnGB4jf0
ツアー会社が現地のツアー会社に依頼して客のホテルとガイドを手配しました。
客が行ったのは翌日の飛行機への変更です。

http://up3.viploader.net/news/src/vlnews069588.jpg
*テロップ旅行会社=阪急
字幕
男性は自ら翌日の飛行機に変更しています。
ただ旅行会社も対応をしておりロンドンのホテルを現地の代理店を使って予約して男性を宿泊させて、
道案内をするようなガイドを手配するなどして男性はその翌日に帰国することができている。

53 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:19:47.11 ID:iDJNRfV60
>>28
それ間違いだよ

テロップ旅行会社=現地の旅行会社

104 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:26:56.69 ID:xrzncwJd0
その場で翌日便に振り替えられたんなら、
空港内にオサレなカプセルホテルもあるみたいだし、
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=GaP9h_6E7g4
そこに泊まるか、ロッカーに荷物預けて空港で一晩過ごすわ。

おれなら怖くて一歩も外に出られねぇ

157 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:32:49.76 ID:vSqWem820
荷物検査上から搭乗口まで地下鉄で2駅ってマジ?
イギリスって広いんだなぁ。

221 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:40:50.97 ID:3q71HW2i0
これ40万請求ってのが頭いいな
この男性をクレーマー扱いにしようとしても無理がある
実際、航空代金+ホテル代+通訳代で軽く超えちゃうだろ

253 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:44:26.25 ID:fdtNIf1o0
>>221
ヒースローから成田の片道なら12万円くらいだ
ホテルとガイドで28万ってどんだけ豪勢なホテルに泊まったんだよ

262 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:44:58.26 ID:kHYzjYa+0
>>253
はああああああああああああああああああああああ?

291 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:48:20.92 ID:jijIk9vH0
>>253
正規料金って知ってるか?

295 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:48:35.97 ID:fdtNIf1o0
>>262
ブリティッシュエアウェイズのヒースロー成田の片道正規運賃が12万くらいだから
ガイドに2日で10万払ったとしても、残り18万が一泊のホテル分ってw

335 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:52:51.77 ID:0h3hUZBE0
>>157
ヒースロー乗り継ぎはホントに訳わからんよ。
普通に考えて、ヒースロー経由のスペイン、ポルトガルだし、これ相当安いツアー。
ロンドンに滞在する予定が無ければ避けるルートだろ。ヒースローってそれぐらいの地雷。
所詮安かろう悪かろうってこと。

このスレ全体の流れとして、ヒースロー最悪って知っていて
そもそもツアーなんか参加しないで自分で行動できる奴はオッサンを叩くし、
そうでない奴らは阪急を叩いてる感じがする。

日本の常識からすれば阪急はアウトだけど、日本国内の話じゃないしね。
そのためのツアーだ!なんていっても無理なモンは無理なんだわさ。
安いものは安いなりの理由が必ずあるわけで、
初めての海外なんだから、もっとちゃんとしたツアーにすべきだったと思う。

340 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:53:43.97 ID:9wMAXcWW0
>>291
済まん後学のために教えてくださいお願いします

355 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:56:21.76 ID:5JwVbuMs0
>>335
まあヒースローとオヘアはなあ・・・

阪急叩いてる奴には2種類いると思う
なにも知らずに自分の常識だけ振りかざして叩いてる奴と
ある程度業法約款理解しつつも、社会的通念上叩いてる奴とね

もっとちゃんとしたツアーって・・・
同じような日程で料金全然違ったらそりゃ安い方選ぶでしょ
無茶言うなって

365 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 14:57:58.66 ID:13MPNZ7q0
>>355
オヘアってそんなにひどかった? フライトがしょっちゅう揺れるのと遅延の常習犯ではあるけど

394 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:01:06.96 ID:5JwVbuMs0
>>365
ターミナル変更なんて当たり前だし、
ムダに広いし、遅延も常習だし、ターミナル間のシャトルバスの運転手がラリってるしww

427 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:05:10.03 ID:13MPNZ7q0
>>394
オヘアって航空会社別にターミナル割り当てられてるからターミナル変更ないと思うけど

あるとしたら沖止めでバス案内か、T1のユナイテッドが一部T2にはみ出してるので、そっちに誘導されるくらい

462 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:11:09.33 ID:DxnGB4jf0
動画あげろって言うからあげたのに無視するって卑怯じゃね?
どれだけ苦労したと思っているの?

467 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:11:34.37 ID:U95J7bPC0
いや、昨日からスレみてるけど
阪急交通トラピックスを【普通の大手旅行会社】だと思ってる連中の多さにビックリした。

JTB=三越
近ツーほか=イオン
トラピックス=ドンキホーテ

なんだけどなあ。

485 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:14:14.86 ID:+xt7H1In0
結局阪急側は男性を取り残したもののすぐに日本のスタッフが現地ガイドと宿と飛行機を手配したって話しは本当なの?
これが本当なら叩けなくなるんだけど

492 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:14:40.96 ID:1xAgxhC7i
>>467
HISはどのポジション?
伊勢丹?

493 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:14:46.71 ID:wZmfElCl0
海外旅行は自己責任

雇われただけの添乗員のお姉さんに頼るのは間違い

海外旅行に行って良いのは
サバイバルのために
最低限の英語ができてから

507 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:17:19.79 ID:5JwVbuMs0
>>492
ユニクロ

>>493
一般消費者はそういう目で見ない
そもそも自分でなにもかも出来る奴なら添乗員付きのツアーなんて参加しない

523 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:18:52.63 ID:gvJV/Cj80
>>485
嘘だよ
手配したのは阪急じゃなく男性
TBSとテレ朝はそう報道しているから

566 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:23:24.70 ID:F4MYfdRz0
>>462
 今、見終わった。
 とくダネ!によると、
1.添乗員が不在に気がついたのは、機内アナウンスの段階で
2.阪急交通社は現地の旅行会社を通じて男性客のためにホテルとガイドの手配は行った
とある。

 ひるおびにおいては、男性客が現地の旅行者を通じてホテルとガイドを手配したと報道
されているので、ソースによって事実認定が相反している事になるね。

 ただ、とくダネ!ソース。
 男性客の不在に気がついたのが1の段階だとして、そこから2の行動をとるだけの時間が
本当にあったのかという疑問が生じる。

573 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:24:40.81 ID:dKdjUfQ90
ま、ツアーなれてない人に思いっきりアドバイス。
トランクは水と梅干しで満たせ。
そして、梅干しは拍数足す人数分用意
つまり二泊三日で三人連れなら5こ。

とにかく、向こうの水は絶対飲まない鉄則。
食えないことも普通だから、梅干しくってミネラルウォーター飲めば心は落ち着くぜ

あとは最後の日に、みんなで祝杯挙げて水と梅干し振る舞うのさ。
そうすると、お土産が入るスペース出来るよ。

581 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:25:43.83 ID:l9WTwn8Q0
>>507
今のユニクロは結構高めだからなぁ…社員がこき使われているという点では間違ってはないか

641 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:32:05.41 ID:aei7o50N0
>>566
フジの報道が本当だとしたらってなるけど
ありえるとしたら、添乗員との電話を切った後、男性が日本の阪急の問い合わせ先とかに電話して・・・ってくらいかねぇ

661 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:34:42.48 ID:RfixM5WR0
>>641
こういうツアー使ったことないから気にしたことなかったけど
24時間ヘルプデスクとかあるのかな?

668 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:35:34.10 ID:ZZRdEBT90
>>641
今出てきている情報から判断して最もありそうなのは

1.電話きれる
2.男性途方に暮れつつもなんとか根性でJALのカウンターにたどりつく
3.すいません助けてください なんでもしますから! とガイドをJALの紹介で手配してもらう(男性自腹)
   さらに翌日の航空券を手配
4.ガイドがホテルを手配する(男性自腹)
5.阪急が空港に電話し、ガイドが男性を
6.阪急「サーセンwww現地の旅行会社通じてガイドとホテル手配しましたからーwwww 費用はあんたもちねwww」
7.男性「ふざけるな!」

682 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:38:08.29 ID:9x0/QCRrO
>>1
これ添乗員も代理店も酷い対応だと思うけど、
ヒースロー空港の無作為による検査ってのが、
もっと悪くないか?
検査は有りとしても、搭乗に間に合わないやり方が間違ってるって、
誰か指摘しないのかね。
今までそういう事案がなかったのかな。

703 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:41:32.17 ID:LLMsaSaO0
おっさんの頭の中で流れたBGMはなんだっただろう?

706 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:41:44.59 ID:Bb0tL/Za0
ちょっと恥ずかしいが、何もせずに空港で泣き喚いてたほうが良かったってことかな。

713 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:42:20.00 ID:rCZzxElN0
>>682
ヒースロー空港はこの種のトラブルで悪名高いらしい。
いずれ空港間競争で、こんな空港は利用されなくなるんじゃないかな。

もっと高いツアーなら、この空港は使わないはずとの指摘が多い。
まして、乗り継ぎ利用だからね。今回の旅行は日本-スペイン往復だし。

731 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:44:47.82 ID:TOPi4YOr0
>>706
これ、空港側の責任もあるんだよな。
出発間際の客捕まえてそのまま検査してその乗る予定の航空機には出発許可出しちまってんだもん
筋からしたらかなりおかしい。

738 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:45:49.13 ID:0h3hUZBE0
>>682
日常茶飯事。保安係は保安係で、自分の仕事をするだけだから
乗り継ぎの時間なんか考えてない。

クレーマーの場合乗り継ぎの時間が十分に取ってあったら取ってあったで
空港での待ち時間が無駄だったとか文句をいうだろ。
このオッサンがそうかは知らないが、阪急もそれに警戒してるんじゃねぇの。

749 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:47:29.43 ID:t2yUTcF1P
一体どんなスケジュールだったんだろうな?
団体ツアーが乗り継ぎかつかつで予定組んでるとも思えないし、飛行機が遅れたのか?
当日のスケジュールと実際の時系列が見たい

753 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:47:51.23 ID:G3JYQpAU0
http://www.hankyu-travel.com/yakkan/i_kikaku_b.p

見れなくなってるんだが魚拓取ってる人おらんのかね

788 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:52:18.01 ID:TOPi4YOr0
>>738
それでOKと思ってんだったらやっぱカスゴミだろw
空港のシステムとして全くなってない

802 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:53:54.81 ID:90UBLZK00
>>1
だれか、教えて。

これって、スペインからの乗継便だったんでしょ?
ということは、男性の荷物は、ヒースローで受け取る事なく、
直接、男性が乗るはずだった飛行機に、乗せられたんじゃないの?

普通、荷物が載ったのに、人が載らないって事は、テロの観点から、
あり得ないと思うだけど・・・・・

それとも、ヒースローでは、例え乗継でも一旦荷物を受け取らなきゃいけないの?
どうなんだろう???

805 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:54:11.95 ID:TOPi4YOr0
自分がこうなっても一向に困ることはない
だけど「金は払えよ」とはオレも言うなw
どんな社会的常識で実費払うの拒んでんのか理解が全くできんw

810 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:54:25.49 ID:RlYRhJ7p0
>>添乗員は携帯電話で

置いていかれた人も、携帯電話持ってたのかな

831 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:56:40.94 ID:eU9BG6IB0
>>788
空港はすべての旅行社の乗り継ぎのことまで考えて
検査なんてするわけないだろ。

検査のことを考慮して、日程を組まない旅行社の責任だろ

851 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 15:59:46.96 ID:H6YnWhSQ0
航空会社は、

《ルフトハンザドイツ航空利用》


せめてJALなら安心だったのにねえ・・・・。

872 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:02:12.78 ID:t2yUTcF1P
>>749
その利用航空会社でリスボンーヒースローとなると、
ブリティッシュ・エアウェイズかJALしかなくて対応見るとブリティッシュ・エアウェイズなのか
あとでパターン見て見よう

http://flyteam.jp/airline_route/lhr_lis/flight_schedule/2013/04
http://flyteam.jp/airline_route/nrt_lhr/flight_schedule
http://flyteam.jp/airline_route/hnd_lhr/flight_schedule

873 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:02:21.88 ID:qydwhYlf0
>>805
払う義務があるのか旅行会社じゃないでしょ

飛行機に時間通りに乗せないのは空港の責任
現にその男以外は全員乗れたんだし

空港側を訴えるのが筋

阪急側は被害者です 意味不明のトラブルだし

886 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:05:49.56 ID:K8SVtNJO0
>>873
>飛行機に時間通りに乗せないのは空港の責任

飛行機に乗せるのは空港の仕事じゃないだろ

896 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:07:25.84 ID:gCrjoYps0
>>872
JALならスペイン直行あるんじゃないの?
ロンドン乗り換えってことはBAかVSだと思ったけど
BAは確か1日2本あったよね?
もしそれの最終便だったら、乗り遅れたらアウトだよね

910 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:10:13.47 ID:qydwhYlf0
>>831
馬鹿?再検査まで考えて時間設定したら
相当前に空港入りしなきゃいけなくなるだろ

ほとんどの客に無駄に長時間待てというのかよ

933 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:13:36.55 ID:oPgx4WLc0
高級と言われる会社のツアー客でも酷い人いるからなあ
公務員特に教師上がりは常識なく最悪。

周りの客とあの野郎は現地に置きっぱなしにしたいなと話したり。

今回の客は仙台東北だからかなりどんくさい客だったんじゃないか。
カッペが海外使用可能の携帯持ってたっつうのが笑えるw

フツーの頭あればツアーで自分だけ乗り遅れるなんてヘマはしないぞ。
客に相当の落ち度があると見た。

960 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:20:01.20 ID:S2W8gabU0
もう国際問題にした方がイインジャネ
英語も判らないただの観光客の老いぼれを長時間拘束し便に乗せなかったとして

967 :名無しさん@13周年:2013/06/06(木) 16:20:37.44 ID:qeqKeYTl0
俺様ならひとしきり泣いた後
取り敢えずマクドナルド行って
飯を食う
マクドナルドなら英語できなくても注文できそうだし
腹満たしてから空港で日本人が来るのをひたすら待って
再度泣きながら助けて下さいって足にしがみつく


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