1 : ボルネオウンピョウ(新疆ウイグル自治区):2012/12/25(火) 08:46:20.43 ID:D+9ztu/LP ?PLT(12000) ポイント特典

なぜ、日本人はマニュアル通りにしか対応できず融通がきかないのか?

日本を訪れた外国人は大体こんなことを言う。

「日本人ってサービスは良いけど、融通がきかないよね。」

岡崎大五著の「笑える世界の七癖エピソード集」にはこんなエピソードがあった。

それは、アイルランド人がレストランに入り、レモネードを頼もうとしたエピソードだ。
残念ながらレモネードはメニューには無かった。そこで仕方なく、ソーダを頼んだ。でも
カウンターの隅に生のフルーツが盛られ、そこにレモンがあった。
なので、「あのレモンをくれないか?」と頼むと「それは出来ません」と言われた。なぜ
なら、「そんなメニューは無いから値段は付けられません」という答えが返ってきた。彼
が「お金を払う」と言ってもダメだった。

確かに日本では、毎日行っているコンビニの店員さんに毎回「お箸をお付けしましょうか?」
と尋ねられたり、上の例のようにお金を払うといっても売ってくれないことが度々ある。
これらの対応は日本人としてはまぁ普通であるが、確かに海外のサービスと比べる
と日本は融通がきかないと言われてしまうかもしれない。

フランスに住んでいるとサービスの悪い無愛想な店員に腹を立てることも多いが、「えぇ!
こんなことまでやってくれるの?」と驚いてしまうような臨機応変なサービスをする人も多い。

例えば、メニューには「シーフードのクリームソースパスタ」と表示されていても
「トマトソース」に変更してくれたり、あのシロップとこのリキュールを混ぜてカクテル
を作ってと頼んでみれば、大抵が対応してくれる。パン屋さんで「ドライイースト」だけ
を注文して買ったこともあるし、フランス人経営のすし屋で「酢飯」だけを買ったことも
ある(もちろんメニューにはなく、妥当な価格を設定して請求される)。

http://www.madameriri.com/2012/12/24/%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%97%A5%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E3%81%AF%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%80%9A%E3%82%8A%E3%81%AB%E3%81%97%E3%81%8B%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A%E3%80%81/

2 : アメリカンカール(四国地方):2012/12/25(火) 08:47:56.19 ID:PbDULKPCP
なんで外人てルールを破ることを強要してくるのアホなの(´・ω・`)?

5 : ジャガー(滋賀県):2012/12/25(火) 08:49:58.19 ID:rlmhZNib0
日本ではなんでもかんでもチェーン店化して
アルバイトとかの雇われ店員が多いからだろ

商店街いけば店主にいろいろ注文すれば
それなりの対応はしてくれるはず

いっぽう外国は日本と違ってまだ個人店主が
生き残ってるんだろう

14 : アメリカンカール(新疆ウイグル自治区):2012/12/25(火) 08:54:39.59 ID:4yMhg2luP
>>2
日本人はなぜそこまでルールを崇めてるアホなのかってこと

22 : ソマリ(愛知県):2012/12/25(火) 08:57:18.24 ID:UXV3Wcqv0
アメリカのファストフードの店でうっわ、あと25セントないやー的なこと言ったらいらない、いらないとか言ってきた時はまじびびった

26 : ベンガルヤマネコ(石川県):2012/12/25(火) 08:59:28.56 ID:2U1DJ+Ad0
その客のワガママ聞いたら他の客のワガママも聞かなきゃいけないだろ

32 : イリオモテヤマネコ(新潟県):2012/12/25(火) 09:02:00.59 ID:SKL+jdYw0
>>14
車が来ない事わかってる交差点の赤信号は誰も守らない
欧米では常識なのに、日本じゃアホみたいに停止してる

34 : スナドリネコ(千葉県):2012/12/25(火) 09:03:52.29 ID:Nt0cBFmD0
>>26
完全にこれ。
ルールを破り、より良いサービスを提供したら、
周りもそれに合わせなきゃなくなり無理が生じる。
それを繰り返していくと全員死ぬ。

39 : アメリカンボブテイル(内モンゴル自治区):2012/12/25(火) 09:06:08.34 ID:ccF/KSrR0
人によるとしか言えないな

融通が利かない人は遊んでて面白くない人が多かった。

71 : ツシマヤマネコ(長屋):2012/12/25(火) 09:29:47.24 ID:g59Z7tjD0
アメリカでよく泊まるホテルは日本食が出るけど
3度に1度は米がちゃんと炊けてない電気釜使ってるのに

88 : エジプシャン・マウ(栃木県):2012/12/25(火) 09:50:08.39 ID:j3FssALL0
>>32
>車が来ない事わかってる

その「来ない事がわかってる」判断に個人差が生まれることがわかってるからアホみたいに停止してるだけだよ

104 : ヒョウ(愛媛県):2012/12/25(火) 10:03:24.90 ID:52x8ofFZ0
個人経営の飯屋とか居酒屋とか、割となんでもしてくれるけどな
オーダー的には
メニューに無いものイメージだけ伝えて出してもらったりとか、割と普通やし

106 : キジ白(兵庫県):2012/12/25(火) 10:04:30.51 ID:lV7BBLY90
コンビニは勘弁してやれ
レストランで融通が利かなかったら帰っていい・・・ファミレスは勘弁してやれよ?

107 : ピクシーボブ(東京都):2012/12/25(火) 10:04:57.18 ID:PXEZh1E20
>>104
安い飲み屋でそういう事する奴って頭おかしいと思う

108 : リビアヤマネコ(関東・甲信越):2012/12/25(火) 10:05:37.25 ID:YZ6AYubKO
日本人はマニュアルにさえあれば敵弾の飛ぶ中でも平気で走れる

109 : ピクシーボブ(東京都):2012/12/25(火) 10:06:48.18 ID:PXEZh1E20
>>106
どー考えてもファミレスコンビ二レベルの話をしてるぞソースの典型的使えない外国住み

110 : ヒョウ(愛媛県):2012/12/25(火) 10:07:55.37 ID:52x8ofFZ0
>>107
やぁ、コミュ症

114 : ヒョウ(愛媛県):2012/12/25(火) 10:11:09.39 ID:52x8ofFZ0
>>108
要は確率の問題で、こう進めば生き残る可能性80%とか示されれば
みんなでウオ―――って進むだろ

>>109
コンビニでもな、まあローソンなんだけど
おつまみにレジ前の惣菜買って帰ろうとしたんだけど、温めなくていいって言ってんのに
なぜかマニュアルで決められてるとかで温めて出そうとするバカがおった
これはマジで意味不明やったわ

116 : サイベリアン(東京都):2012/12/25(火) 10:12:26.85 ID:68ol+ReL0
>>88
結局こういう馬鹿ばかりの「自分で判断」が出来る奴がいないから
マニュアルに頼るようになるんだろうな

130 : エジプシャン・マウ(栃木県):2012/12/25(火) 10:33:13.50 ID:j3FssALL0
>>116
というよりは、「状況によって自分で判断していいよ」ルールにすると
たとえば32の信号の例で言うと

車が来ない事がわかってるなら赤でも渡っていいよ

ものすごく遠くの方に車が見えるけど渡りきるまでにこっちに来る訳がないから渡っていいよね

200m先に車が来るのが見えるけど問題なく渡れるから渡っていいよね

俺なら100m先に車がいても素早く渡れるから渡っていいよね

俺なら50m先まで車が来てても渡れるから渡ってもセーフ

なんかみんなギリギリで車避けて渡ってるから俺も渡ろう

事故

っていう展開になるのがわかってるからみんなアホみたいにルール守ってるだけ
ほかの国はどうか知らないけど、日本では「個人で判断ok」ルールにすると必ずなし崩し的にルール自体が崩壊する

133 : バーマン(東京都):2012/12/25(火) 10:34:39.62 ID:BT4SHxKs0
>>130
日本はいろいろなことを
「馬鹿」を基準に決める事多いよね。

138 : ヨーロッパオオヤマネコ(新疆ウイグル自治区):2012/12/25(火) 10:42:46.71 ID:0CPYRhC00
デメリットよりメリットの方が大きいから良いと思うんだけど。

152 : キジ白(静岡県):2012/12/25(火) 11:16:59.86 ID:c6FvyeAZ0
バイトがそのあたり融通利かせちゃうと責任取れないからね

185 : クロアシネコ(チベット自治区):2012/12/25(火) 12:15:23.77 ID:9kQSdmC10
「私、英語喋れます。通訳ぐらいなら余裕でできます」
「ではTOEICや、英検の資格は?」
「いや、英語書けるし喋れますw 帰国子女だから」
「では資格は?」
「試しに通訳のテストしてみてくださいよ。外人呼んできてもいいです」
「では、資格は?」
「今から全部英語で喋りましょうか?英字新聞、翻訳しましょうか?」
「あの、資格は?」
「資格とかw 帰国子女だから。取る必要なく即戦力でこなせますw」
「英語の資格がないと不採用になります。お引き取りを」

203 : アビシニアン(北海道):2012/12/25(火) 12:51:04.44 ID:Ql9gWI1E0
>>5
お前の意見が一番まどもだな。
それ以外にも、金に関わることだから余計な事をしないというのが正しいな。

205 : ボルネオウンピョウ(秋):2012/12/25(火) 12:56:50.63 ID:2/tlJ/jkP
逆じゃね?
日本はプラスアルファにこだわったサービス業がある
そのプラスアルファのせいで社畜がいる
海外はマニュアル通りに仕事してあとは「自分の範囲外」になる

214 : サイベリアン(関東・甲信越):2012/12/25(火) 13:35:43.95 ID:IHTYhzdjO
外人はなぜマニュアル通りにすら働けないのか

222 : ヒマラヤン(神奈川県):2012/12/25(火) 13:46:03.92 ID:8PmZDLJb0
>>1
確かにその通り

このスレにしても
ひと通りのレスを読んだけど、どこかで読んだような煽り文ばっか
日本人は自分の言葉がないのよね

223 : ジャガランディ(東京都):2012/12/25(火) 13:48:28.33 ID:pZxwhdA+0
>>222
外人と話してみろw 奴らの語彙の無さは呆れるぞ

226 : サバトラ(SB-iPhone):2012/12/25(火) 14:02:04.98 ID:61/vQxQ/i
>>223
語彙は英語の方が多いですよ

233 : ヤマネコ(関東・甲信越):2012/12/25(火) 14:38:17.32 ID:nrwrMG+WO
炭酸水にレモン絞ったらレモネードなのか?

242 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/12/25(火) 14:56:55.21 ID:ZxCUUFlf0
>>185
この面接官の対応を支持してるのがまさにマニュアルに浸りきった人間

244 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/12/25(火) 15:02:11.16 ID:ZxCUUFlf0
でもいつからこんなマニュアルだらけの世の中になったのか?
うろ覚えだけど落語とかの昔話だと客と店員のやり取りが面白いのがよくあるのに

252 : 白黒(秋田県):2012/12/25(火) 15:20:29.57 ID:QhCTq6bd0
遺伝子的に自分で考えられないんだからしょうがないよね

272 : カラカル(大阪府):2012/12/25(火) 16:34:20.62 ID:4ACkCtMU0
マニュアル通りに行動出来る連中ばかりってのは
基礎的な教育が行き届いて、一定のレベルの人間が揃ってるってことなんだがな

アメリカの末端接客なんてそもそもマニュアルを覚えられないから
クソみたいな接客しかない

277 : サーバル(千葉県):2012/12/25(火) 16:42:24.70 ID:zapg5EAo0
>>272

アメリカとドイツに住んでたけど、
底辺末端の接客なんて誰も一々チェックも期待もしねーよってか
それが当たり前だろ、バイトだぞあいつらw

でも、少しまともな店に行けば、
日本なんて全く比較にならんサービスを期待出来るわけで。
皆個性あるからほんと楽しいしな。居心地いいから常連にもなるわ。

ってかさ、あの感情の全く入ってない「いらっしゃいませー」とか聴くと
もう録音でいいからお前黙ってろってマジで思うぜ。
日本ぐらいだ、あんなクソムシみたいな接客すんのって。

289 : コドコド(東京都):2012/12/25(火) 16:57:24.13 ID:Y0EXzLh+0
マニュアルに従った作業員に罪はない
想定外の事象に関するマニュアルはない
だからしょうがない

マニュアルを見直していきたい

296 : アメリカンボブテイル(関西・北陸):2012/12/25(火) 17:36:29.04 ID:wJ95eT1S0
イギリスなんて洋服やバックの返品が当たり前だし
一回着ても返品できるとか信じられなかったけど返品が普通みたい

299 : 猫又(鳥取県):2012/12/25(火) 17:42:46.82 ID:CtXN0rdP0
その辺の個人経営の店に行けば良いと思うよ

301 : ユキヒョウ(埼玉県):2012/12/25(火) 17:43:49.44 ID:cbOPxsuZT
>>299
そういえば個人商店の店みごとに無くなったなw

302 : 白黒(神奈川県):2012/12/25(火) 17:49:26.62 ID:AgBrTrCL0
>>301
どんな所に住んでるんだよ・・・
イオンとかに商店街潰されたような地域でもなけりゃ日本中に個人商店なんてありふれてるだろ

313 : ピューマ(東京都):2012/12/25(火) 18:28:40.79 ID:QzqardNu0
北米の企業に勤めていたけど
アメリカ人の方がマニュアル通りにしか仕事しないと思うけど。

例えば、自分のミスでお客に迷惑変えて対応してても
定刻17時なったら帰るって言い出し、もっと対応が必要であれば
24時間緊急受付があるから、そこに電話かけ直せばいいみたいな感じ。
で、その根拠が会社の作業マニュアルに書いてあると。

317 : ベンガルヤマネコ(家):2012/12/25(火) 19:10:10.51 ID:itfUiziw0
日本人は客も従業員もルールを守るから
ロボットみたいなやつらだよ

348 : ぬこ(東京都):2012/12/25(火) 23:03:57.37 ID:Wm213XN+0
外人は柔軟な対応をするってか?馬鹿言え
あっちの店員は「ダメだできない、他行ってくれ」ってきっぱり言うぞ

日本に来て店員の態度がいいから図に乗った外人のたわごとに過ぎん

356 : ロシアンブルー(WiMAX):2012/12/25(火) 23:57:06.51 ID:0GGLjdre0
>>348
欧米人はできないこと、そんなサービスないと伝えれば理解してくれるわ

357 : ボルネオウンピョウ(アメリカ合衆国):2012/12/25(火) 23:59:57.56 ID:ZUSr5t4RP
>>32
そして事故にあってあぼーんw

360 : カナダオオヤマネコ(千葉県):2012/12/26(水) 01:18:34.12 ID:Zc2Y+jM40
>>313

それはマニュアル以前の話で
それぞれの職分がガッチリ分かれてるってだけの話だよ。

日本は、たとえば電車が遅れたとして
一切責任の無い末端の駅員とかに詰め寄る
スポンジ脳の阿呆とか多過ぎてビックリする。
いや、それ、そいつのせいじゃないだろとw

まあ、相手をしてやるのもいかんのだけど。
頭下げときゃいいんでしょ、みたいなね。
海外じゃ、そういうのほぼ一切取り合わないしなw
不良品問題とかもね。販売店にカチ込むとか意味わかめ、
メーカーに言えよとw 阿呆だろw

369 : ベンガル(神奈川県):2012/12/26(水) 05:25:34.60 ID:IIVW844l0
>>5
マニュアル守らないと大卒の本部野郎がうるさいんだよ

370 : ノルウェージャンフォレストキャット (アメリカ合衆国):2012/12/26(水) 05:27:55.43 ID:glaxkWzv0
例えば飲食店での調理担当に与えられるマニュアルってのは
・手を洗い、常に清潔でいる
・痛んだ食材を自身が学んだ調理のためのマニュアルによって判断し廃棄する
なども含まれてるわけだわな

軍人のマニュアルにも銃器の扱いなども当然あるでしょ
そういう、「基本マニュアル」に従った上での臨機応変があるわけで、
店ごとの対応が許されてる店なのか、社の意思で許されてないのかって違いなだけじゃん

あと、日本の方がチェーン化が進んでるようなこと言ってる奴がちらほらいるけど、
アメリカの方がはるかに進んでるからね
アメリカの土地のほとんどが「地方都市」になるわけだけど、
個人経営の店が生き残れる余裕なんてほとんど無いぞ
どこ行っても同じチェーン、同じ店が必ずある

371 : ベンガル(神奈川県):2012/12/26(水) 05:33:01.04 ID:IIVW844l0
>>370
チェーン店のマニュアル厳守主義みたいなのって
アメリカから来たんだと思うんだけど
アメリカ人がマニュアル読んで接客しているようには思えない矛盾

372 : ノルウェージャンフォレストキャット (アメリカ合衆国):2012/12/26(水) 05:58:31.22 ID:glaxkWzv0
>>371
アメリカにマニュアルが無いんじゃなくて、法律に触れるほど逸脱する馬鹿が大量にいるせいで
もっと本当に基本的なマニュアルがあり、(生肉触ったら手を洗いましょう、みたいな)
それを守らせるのが精一杯だから日本より自由にやってるように見えるだけだよ

逆に、それらを管理する立場にいる管理職は、ある程度の権限が与えられてるから
現場が「自分じゃ対応できないからマネージャー呼んできますね」の一言で丸投げした仕事を
管理職が臨機応変にやってるだけ

マックで注文してる列と注文後に待ってる列を比べると、どんだけ仕事が遅いかよくわかる
レジ打ちなんて客とくっちゃべってるせいで滅茶苦茶遅いのがよくいる
逆に、スーパーで日本のレジ打ちみたいにテキパキしてる奴が「すごく仕事できる」と思ってたら、
数ヵ月後にマネージャーになってたりする

375 : マーブルキャット(山形県):2012/12/26(水) 09:21:25.43 ID:SGzrxwgm0
>>14
犯罪率の低さ、皆平等にサービスを受けられ、客が先を争う事もほとんどない
これだけみても、アホなのは海外なのは明白だろ
ただ、レモンのやり取りは店側も考えたほうがいい

387 : ヒマラヤン(東京都):2012/12/26(水) 11:25:31.68 ID:JeYFEZRa0
頭使えないからだよ

388 : クロアシネコ(京都府):2012/12/26(水) 11:27:11.71 ID:yYpXzpck0
正解は外国はマニュアル通りにもいかないが、融通すら利かない事が大半だろ

389 : エジプシャン・マウ(西日本):2012/12/26(水) 11:27:15.11 ID:AdELjovO0
マニュアルにない仕事を命令されたらデモするような国の人間に言われたくねぇよ

390 : アビシニアン(東日本):2012/12/26(水) 11:30:18.86 ID:FTktDry20
ソノ レモンヲ ウッテクサイ

391 : サーバル(新疆ウイグル自治区):2012/12/26(水) 11:35:41.48 ID:lIbPXsAY0
できるけどやったら怒られるだろ

392 : カラカル(鹿児島県):2012/12/26(水) 19:44:03.71 ID:8I2WWURo0
アメリカ軍のマニュアル
図や絵を多用して、読むだけで銃が分解できる。

日本軍のマニュアル
細かい文字だけで、読みにくい文章。

393 : アメリカンボブテイル(沖縄県):2012/12/26(水) 20:10:07.05 ID:S+1Wkff80
生レモン絞ったソーダが望み通りの味になるとは思えん

394 : オリエンタル(北海道):2012/12/26(水) 20:31:22.45 ID:ClQ2jJlq0
マニフェスト通りには政治しないけどな

395 : ボルネオヤマネコ(神奈川県):2012/12/26(水) 23:23:08.87 ID:e+xQKnFu0
俺はアスペルガー症候群だから、、
詳細なマニュアルがないとなんにもできない。

396 : スナネコ(東京都):2012/12/26(水) 23:26:21.39 ID:qlAjrGwm0
マニュアルすら守れんバカばかりの会社で驚いた

397 : メインクーン(千葉県):2012/12/27(木) 06:57:44.00 ID:LorspIB30
>>1
売り物ではないし、個人のものでもないので売りようがない

マニュアルではなく、そのスタッフの考えで「売れない」と答えたと思う


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