- 1 : マンクス(埼玉県):2012/11/02(金) 12:46:56.07 ID:G0NFytDzP ?PLT(12000) ポイント特典
10月1日からマクドナルドの大半の店舗で、レジカウンターの
前にあるメニューが消えた。ツイッターや情報サイトでは、「セットメニューを売るためでは」
「高齢者や視力の弱い人には注文しづらい」といったコメントも飛び交っている。会社側の真意はどこにあるのか。
11月1日に開かれた日本マクドナルドホールディングスの決算説明会の場で、
原田泳幸社長は「なぜカウンターメニューを撤廃したのか」という記者の質問に答えた。
顧客が求めているのは、いかに早く商品やサービスを提供できるかというスピード感であり、
従来のようにレジでメニュー見ながら商品を注文する形では後ろに並ぶ顧客の
フラストレーションをためてしまう、というのが会社側の判断だ。
同社は1年以上にわたって、カウンターメニューを取り払った場合、顧客満足にどうつながるのか、
商品の提供スピードをどのくらい短縮できるのかという検証を進めてきた。そもそも、
レジカウンターにメニューを置いているのは、世界のマクドナルド店舗の中で
日本だけということもあり、カウンターメニューを外すという判断に踏み切ったという。
会社側では「撤去というのは誤解。常設していないだけで、レジにはB5版のメニューを
ちゃんと用意してある」(広報部)と説明する。本来は注文に悩む顧客に対し、従業員が素早く
メニューを提供することになっていたのだが、「正直いって、対応が不十分な店舗があった」と
原田社長は話す。各従業員まで指示が行き届かず、「メニューがない」と判断した顧客が続出し、
さまざまな情報が広まってしまったようだ。
原田社長は、単品の100円メニューなどよりもセット商品を売るためにカウンターメニューを撤去した、
という報道について否定し、「(提供時間を早めるという)お客様のベネフィットのためにやった」としている。
http://www.toyokeizai.net/business/strategy/detail/AC/b70700e879767f65a99835b6d36745eb/- 69 : アジアゴールデンキャット(関東地方):2012/11/02(金) 13:10:56.15 ID:EGoGZlZ1O
- 注文するまでの時間そこまで早いの求めてない
どっちかっていうと注文後早く座りたい
注文後レジの脇に立たされる時間はマックが一番遅いんじゃねえの - 80 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 13:15:04.94 ID:KYyeWqe1O
- >>69
待たせた挙げ句
「席でお待ち下さい」
とか言われるとマジでイラっとする
だったら最初からそう言えよと - 82 : エキゾチックショートヘア(愛知県):2012/11/02(金) 13:15:27.06 ID:eyDxSRIO0
- セットの飲み物にシェイクを選択させろ
- 83 : マンクス(WiMAX):2012/11/02(金) 13:15:55.21 ID:FaCik8BDP
- >お客様へのベネフィットのため
もう既にお客の事を考えてる人間の言い回しではない。 - 85 : 白(チベット自治区):2012/11/02(金) 13:16:41.52 ID:CoS+TsMB0
- 提供時間を早めることとメニュー撤去の関連は?
待ってる客のためにファイルかなんかにいれたメニュー用意しとけばいいよね?
そうすればカウンターでは注文するだけだからさらに早くなるじゃん
そのファイル用意するのなんて1000円もかからんだろ - 90 : コーニッシュレック(関西・東海):2012/11/02(金) 13:19:27.12 ID:e0X1jfXPO
- >>83
一般のお客様はレジー・べネットと勘違いしちゃうよな - 106 : セルカークレックス(千葉県):2012/11/02(金) 13:25:53.87 ID:01TVKJj10
- なんだかんだで至る所にメニュー置いてない?
列のとこに前より詳しいメニュー置かれてたりB5くらいのちっこいやつがご自由におとりくださいってなってたり
この状況ならレジ前にない方がスムーズになるし一番いいと思うんだけど
それでもまだ叩きたいの? - 109 : ジャガー(茸):2012/11/02(金) 13:28:30.69 ID:0Dt5fZKF0
- ベネフィットは社会で働いてたら普通に使うわ
おまいらどんな底辺で生活してんだよwww - 112 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2012/11/02(金) 13:30:25.76 ID:PJV3OAjh0
- クウォーターパウンダーの「 や ら せ 」はまだ忘れてないからな、原田
- 115 : マンチカン(秋田県):2012/11/02(金) 13:33:43.00 ID:jOZzTOof0
- メニュー置いて指差させたほうが早いぞ
- 126 : 白(関東・甲信越):2012/11/02(金) 13:38:50.78 ID:lgzEugFD0
- 注文の際まず「単品で」と言う。
バーガーの名前言う前に単品でと言う。 - 129 : アメリカンカール(広島県):2012/11/02(金) 13:42:23.21 ID:bgppqx9H0
- >>126
これがまず異常なんだよなあ
なんでセットからバラして売ってる風なんだろうな - 131 : 猫又(WiMAX):2012/11/02(金) 13:44:53.32 ID:y6Vnqjax0
- これは社長が正しい
自分の番になってメニュー見始めるクズが多過ぎ - 137 : ターキッシュバン(新潟県):2012/11/02(金) 13:49:06.30 ID:6V7MKdML0
- >>129
わかるわ
「ダブルチーズバーガーください」っていうと
「セットでよろしいですか?」って聞き返されれるのがイラつく - 140 : マンクス(アメリカ合衆国):2012/11/02(金) 13:50:33.85 ID:VnCA0g6FP
- こんなんで文句言ってるの日本だけだろw
- 147 : ラ・パーマ(西日本):2012/11/02(金) 13:53:15.03 ID:mn0Bkm7G0
- >>137
ダブルチーズバーガーとか金持ちすぎるわ - 158 : ジョフロイネコ(福島県):2012/11/02(金) 13:56:51.15 ID:Q4PgggAx0
- 注文がってそれから作ったんでは時間がかかるし
お客さんのベネフィット(利益)にはならない
作り置きでも良いから注文が有ったらすぐ渡せるようにした方が
待たせないしたくさん売れる
100円バーガーでも充分利益が出せますw - 161 : ラ・パーマ(西日本):2012/11/02(金) 13:58:30.31 ID:mn0Bkm7G0
- 「単品でてりやきバーガーのセット」と言ってしまった俺はどうすれば・・・
- 165 : アメリカンワイヤーヘア(京都府):2012/11/02(金) 14:00:15.99 ID:jTSjg4fW0
- スマホでメニュー選んで、店入ったら会計するだけ、みたいな時代になってくれ
- 171 : ジョフロイネコ(福島県):2012/11/02(金) 14:02:40.91 ID:Q4PgggAx0
- 要するに
タイム伊豆まねーですな
暇な奴には向きませんw - 177 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/11/02(金) 14:10:11.91 ID:NOR1KHoa0
- 「店内でお召し上がりですか?」の台詞は時間が無駄だからテイクアウトだけ別レジにしろよ
大阪の住之江公園店なんてレジが3つあるのに2つ閉鎖して1台しか使ってないし
当然、凄い行列ができてる - 190 : サバトラ(SB-iPhone):2012/11/02(金) 14:16:37.81 ID:BmDK1hf0P
- レジが二つあっても一つは閉じてる事あるよね?
でレジ待ちで後ろに人ができていているのスタッフは気づかないの? - 208 : キジ白(東京都):2012/11/02(金) 14:33:17.54 ID:mX8YoAcw0
- 奥さん谷村有美なんだ
- 209 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 14:34:00.60 ID:KYyeWqe1O
- 正直開き直ってるぶん井戸のほうがマシ
- 210 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2012/11/02(金) 14:34:46.29 ID:PJV3OAjh0
- >>208
うそ!? - 215 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 14:42:05.09 ID:KYyeWqe1O
- >>210
谷村 有美(たにむら ゆみ、本名: 原田 有美、はらだ ゆみ(配偶者は,原田泳幸)、(旧姓:谷村)は、
日本のミュージシャン・シンガーソングライターである。
所属事務所は「ハートランド」を経て、「アップフロントエージェンシーグループ」。 - 226 : ユキヒョウ(WiMAX):2012/11/02(金) 14:54:26.75 ID:rINzkRky0
- 横文字使えばごまかせると思ってんじゃねえぞ
- 228 : ジャパニーズボブテイル(静岡県):2012/11/02(金) 14:54:33.24 ID:mdYmoy4a0
- 客のベネッセのためって家でちゃんと何頼むか予習してから来いって言ってんのか
- 274 : シャルトリュー(西日本):2012/11/02(金) 15:46:08.95 ID:4ZXuJseL0
- このスレの8割以上がベネフィットの意味がわかってないな
- 279 : アメリカンショートヘア(中国地方):2012/11/02(金) 15:52:12.62 ID:symI5VNr0
- レジの待ち時間を減らしたいなら、食券式にしたらいいのに。
レジの人員も削減できて一石二鳥。 - 286 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/11/02(金) 16:01:23.97 ID:NOR1KHoa0
- 店員がカウンターから出ないから注文取れないんじゃないのか?これ。
本来なら行列に店員がメニュー持って注文を取りにくるのが正道だろ?
なんで店員カウンターに居座り、客が急かされるような事になってんだよ? - 288 : シャルトリュー(やわらか銀行):2012/11/02(金) 16:02:20.40 ID:6iv1500p0
- 知ってる人だけ得をするメニューがあったりと糞企業じゃん
客の大半がNOと言ったなら普通戻すだろ - 292 : トンキニーズ(WiMAX):2012/11/02(金) 16:05:32.45 ID:ZGhOA/u20
- >>288
クーポン使わないとなぜか損した気分になるしな - 293 : トンキニーズ(チベット自治区):2012/11/02(金) 16:07:14.32 ID:oNO6CcZr0
- 早くメニュー復活させてくれ
俺はコミュ障でしかも目が悪いんだよ。 - 301 : バリニーズ(京都府):2012/11/02(金) 16:13:09.81 ID:Tg2jrlO70
- おまえらベネフィットとサステイナブルの違いを即言える?
- 307 : トンキニーズ(WiMAX):2012/11/02(金) 16:18:38.18 ID:ZGhOA/u20
- >>301
利益、便益
と
持続可能性 - 308 : 縞三毛(中国地方):2012/11/02(金) 16:18:45.02 ID:fK5jz1ew0
- ベネフィットってなんだよ日本語で言えバカヤロー
- 318 : ジャパニーズボブテイル(西日本):2012/11/02(金) 16:31:18.25 ID:oOrsMtwDO
- 今日からバナナシェイク発売だっけ
- 337 : カナダオオヤマネコ(茨城県):2012/11/02(金) 16:44:40.93 ID:NcnAdPIF0
- なんでおまえらそこまでセットで買うの嫌がるんだよw
- 358 : ノルウェージャンフォレストキャット (茨城県):2012/11/02(金) 17:08:57.00 ID:nm+ys6XF0
- メニューの紙がゴミ箱の上に大量にあったけど、ムダだよね。
- 364 : ジャガーネコ(神奈川県):2012/11/02(金) 17:12:21.04 ID:gq74FVlR0
- 何頼んでいいかわからないので100円メニューしか
注文しません^^^^^ - 365 : アンデスネコ(大阪府):2012/11/02(金) 17:12:26.90 ID:JGt3GjNR0
- もう、日本マクドナルドの役員は全員クビにして
アメリカから経営スタッフ呼び寄せろよ!
こんなゴミクズみたいな社長のせいで、110店舗分もの労働者が職を失って
その分、景気も悪くなるんだぞ! - 368 : ギコ(やわらか銀行):2012/11/02(金) 17:16:24.58 ID:vlTgD++V0
- >>365
たしかに日本マクドナルドの役員の責任だな
だいたい100円マック始めたときの社長は誰なんだ
これが一番の経営不振原因だろう
それを社員の責任にして
潰れるぞ マクド - 372 : クロアシネコ(東日本):2012/11/02(金) 17:20:45.72 ID:fRK1DAuaO
- メニューがない
↓
レジ前で客がたむろする
↓
お決まりのお客様こちらへどうぞ!の声だけが虚しく響く
↓
並んでるのか悩んでるのかわからずに後ろ後ろに客が増えていく
↓
誰かが行列を無視してレジにいく
↓
他の客も次々に動く
↓
結局またされる - 379 : ジャガランディ(茨城県):2012/11/02(金) 17:48:31.66 ID:+tE0Sx+T0
- 食券の自販機にしたら
- 398 : トンキニーズ(東京都):2012/11/02(金) 18:08:14.65 ID:izjwma0p0
- >>372
これよくあるよな - 406 : アフリカゴールデンキャット(中国地方):2012/11/02(金) 18:13:29.71 ID:jJiDT8RP0
- >>379
食券機とか注文オーダーをプリントする奴があればいいのにね
マックはそこまで種類は無いけど
スタバみたいなメニューが多い店には - 413 : アメリカンカール(山形県):2012/11/02(金) 18:18:53.35 ID:QXwPSl5M0
- メニューなんて捨ててかかってこい!
- 414 : 三毛(やわらか銀行):2012/11/02(金) 18:21:55.29 ID:o8Sr5Bbu0
- ハッピーセットしか買わない
- 415 : コーニッシュレック(関東・甲信越):2012/11/02(金) 18:23:05.25 ID:UVntbVE8O
- 店も捨てる
株主も捨てる
消費者も捨てる
食材も捨てる
狂牛病 - 416 : スナネコ(関西・北陸):2012/11/02(金) 18:23:31.36 ID:xakfF2LHO
- ベネフィットってなんや!
ワケわからん外来語を使ってエリート気取りか?
CEOとかもらって喜んでたら大笑いや! - 417 : 斑(家):2012/11/02(金) 18:27:07.70 ID:Agv/w4mv0
- 胡散臭いことやってる奴ほど横文字使いたがるな
- 418 : 白(関西・東海):2012/11/02(金) 18:27:08.11 ID:qDq835ra0
- ドライブスルーのメニューはどう説明するの?
めっちゃ分かりづらいんだけど - 419 : ユキヒョウ(SB-iPhone):2012/11/02(金) 18:27:49.78 ID:IMGpp1Vu0
- >>158
大丈夫、肉はとか中身は作り置きになったから干からびてカスカスだよ - 420 : しぃ(秋田県):2012/11/02(金) 18:31:06.07 ID:Kwy1CQaW0
- 来いよベネット
- 421 : パンパスネコ(チベット自治区):2012/11/02(金) 18:31:20.36 ID:fcG0DbdQ0
- いくらメニューを無くそうと
厨房内に3人しかいないような店で
10人以上の客を捌ける訳が無い
たかがチーズバーガーとテリヤキを頼むのに
5分もかかるってどういうことだよ?
(出てくるのにさらに3分くらいかかった)
これが原田の言うベネフィットって言うんか? - 422 : イリオモテヤマネコ(東京都):2012/11/02(金) 18:31:39.11 ID:mj05gh/w0
- セット価格しか見せず、この中から選んで下さいとアピールしておきながらよく言うわw
- 423 : ペルシャ(北海道):2012/11/02(金) 18:32:21.68 ID:qCVTvo0W0
- >>1-
まあ外資だし - 424 : ターキッシュアンゴラ(石川県):2012/11/02(金) 18:44:34.02 ID:apYkEigm0
- HPで価格を出さないのも納得がいかない
- 425 : ぬこ(東京都):2012/11/02(金) 18:46:19.89 ID:s09K19Yi0
- ハッピーセットを食べた子供の様子をご覧ください
- 426 : バーミーズ(大阪府):2012/11/02(金) 18:46:37.65 ID:h5WqRz+g0
- 地域で値段変えてなかったっけ?
- 427 : ボンベイ(中部地方):2012/11/02(金) 18:53:42.03 ID:bXlB7Rzo0
- マクドが吉野家みたいになってくのをニヤニヤしながら見れて楽しい
- 428 : ロシアンブルー(徳島県):2012/11/02(金) 18:56:11.27 ID:zDvqS/oV0
- ブラジャーからミサイルまで何でもカットマン
- 429 : サバトラ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 18:56:54.43 ID:JTmBXkCbP
- 吉野家に失礼
- 430 : コーニッシュレック(埼玉県):2012/11/02(金) 18:58:02.72 ID:7RxFvETd0
- まあ、個人的には前もってメニューを決めて行ってるからメニューなくても問題ないんだけどね
でもこういう問題が起こることを予想できなかった社長はぶっちゃけ無能だと思うわ
メニューをなくすならなくすでそれ以外でのフォローをまず提供するべきだろう - 431 : ラグドール(東京都):2012/11/02(金) 18:58:27.31 ID:IPWWPrQ60
- でもなんだかんだ言っておまえらマクド行くんだろ?
- 432 : トラ(千葉県):2012/11/02(金) 19:00:17.62 ID:mlfEDc1Z0
- 行かないから勝手にやっろ
- 433 : コーニッシュレック(関東・甲信越):2012/11/02(金) 19:03:07.53 ID:UVntbVE8O
- バーガーキングとウエンディーズがあればいい
- 434 : 猫又(WiMAX):2012/11/02(金) 19:06:47.35 ID:y6Vnqjax0
- ついでに注文額500円未満の奴は店内で飲食禁止もやれば100点
- 435 : サバトラ(四国地方):2012/11/02(金) 19:07:45.47 ID:0i9ta6X8P
- ケータイアプリで注文可能にしろよアホなのか
- 436 : バーミーズ(家):2012/11/02(金) 19:08:18.71 ID:QaolFOZ80
- べねふぃっと?分かりにくい言葉を使うなカス!
- 437 : ロシアンブルー(やわらか銀行):2012/11/02(金) 19:34:09.78 ID:3hrwY6vR0
- >>434
店のまわりが散らかるだろ、マックの客の民度の低さをなめるなよ(俺も含め)。 - 438 : マンクス(やわらか銀行):2012/11/02(金) 19:44:15.14 ID:6X9s8f1N0
- ベネフィットね
うんあれはいい肌触りだった - 439 : 黒トラ(神奈川県):2012/11/02(金) 19:46:03.24 ID:slZfFrEJ0
- つかカウンター前で決めるなグズってのは誰しも思うだろ
決めてからレジいけよバカ - 440 : ラグドール(東京都):2012/11/02(金) 19:46:39.54 ID:IPWWPrQ60
- ジロー、マイベネフィット
- 441 : 黒トラ(大阪府):2012/11/02(金) 19:48:49.91 ID:H1loB/N70
- 客がメニュー選ぶのに無駄に時間掛かってんだろうが
白々しいにもほどがあるな - 442 : ヤマネコ(WiMAX):2012/11/02(金) 19:49:24.16 ID:HVGWgwca0
”利益”っていう日本語で完全対応した言葉があるのに英語フレーズ使う人間は無能の典型
ここ見てもそうだけど、100%全員が理解してるとは限らないから、「ベネフィットの意味はね・・・」と教える時間や
本人が調べる時間がまさに”ムダ”だし、性格に意向が伝わらない事が原因で”ムダ”なトラブルも招きかねない
スピーディさが重要と言っておきながら全く矛盾した経営者だ- 443 : スコティッシュフォールド(北海道):2012/11/02(金) 19:49:36.32 ID:XvCaVwcn0
- 問題はカウンターメニューの撤去じゃなく、掲示してるメニューがわかりにくすぎること
あれじゃ並んでる間に選べない - 444 : ギコ(東京都):2012/11/02(金) 19:50:16.70 ID:2mGwWsey0
- 売る対象に合わせて物を言えよ
- 445 : ヤマネコ(WiMAX):2012/11/02(金) 19:50:46.64 ID:HVGWgwca0
- コリアンなんか起用するから・・・
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1351828016/l50/../人気ブログランキングへ