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2ちゃんねるのスレッドをコピペしてまとめてみるブログ

サポセン

ゲームSONYサポート神対応の一例\(^O^)/

1 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 09:58:02.43 ID:VmxA1fpo0
以前、俺のPS3が故障した時のソニーの対応を書く。

アップデートしたらクロスメディアバーが表示されなくなった。
バージョンは忘れたけど、以前騒動になった一年後くらいの別のバージョンアップの時。

俺「アップデートしたらクロスメディアバー表示されなくなったんですけど(同時にネットで対応を探す)」
担当「保証期間内ですか?」
俺「一ヶ月くらい過ぎてます」
担当「では、有料になります」
俺「いくら?」
担当「送料とあわせて1万5千円、高くて2万円程度だと。」
俺「え?アップデートしないとゲーム出来ないって言うからアップデートしたのになんでそんなにとるの?」
担当「アップデートはお客様の任意で行うものですから」
俺「任意って言ってもアップデートしないとゲームできないじゃん。強制的にやらせといてそりゃないわ」
ちょっと話して。

続く

24 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 13:34:23.79 ID:FpykN7lw0
↓数十分後
更に上の上司(部長クラス?)(女)「先ほどはすいませんでした、交換させて頂きます」
俺「さっきの人は絶対交換しないって言ってたけど?」
更に上の上司(女)「いや、先ほどの者も交換しますと言おうとしていたのですが……」
俺「いや全然そんな素振りはありませんでした、全く逆の対応でしたが?」
更に上の上司(女)「何かの手違いで……すいませんでした、交換させて頂きます」

こんな感じ

27 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 14:02:46.11 ID:kw0LPoPs0
>>24 他業種の現役サポセンだけど、部長が電話してくるなんて死んでもありえないからwww
ていうかソニー社員でもないよ。現場は請負のサポセン業者か、良くて派遣社員。
2回目の人はいわゆる班長レベル、三回目の人は良くてSV(班長の班長。でもソニー社員じゃないよ)。
ソニー社員は全体の監督程度。直接社員に電話取らせたりなんか絶対にしない。そんなの業者に丸投げで充分だから。
それでも「ソニー社員出せ!」っていうと「私が社員です」とか言う様に教育されてる。

でもあんまりいじめないでね。電話でてるのは、ソニーから請け負った仕事をピン撥ねしてる業者に雇われてるだけのワープアだから。。。
文章だせとか、こっちから切らないとか、録音していることを告げて「本物の社員だせ」とかいうと良いよ。
やるならソニー自身が嫌がるような方法でよろしく

52 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 18:50:55.64 ID:wxc/guiH0
東芝のサポセンで働いているけど、あんまり他所の悪口言う気にはなれない。
電話出る人は何も悪くないもの。あんまりひどい事いわないであげてね。
メーカーとは関係ない時給1400円の派遣の人だよ。

特定の部位が壊れやすい製品とか、データ不具合が起きやすい製品とかあって
修理しようが新品交換しようが、製品自体に問題抱えてるケース多すぎ。
くれぐれもサポセンと戦うとかやめてくださいね。

85 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 22:11:29.02 ID:/rWtyR+A0
俺は修理に出した商品を紛失された事がある。
サポートセンターから電話がかかってきて、

担当者『申し訳ありませんがお客様からお預かりしていた商品を紛失しました』
俺『意味がわからないんですが……』
担当者『申し訳ございません』
俺『責任はとってもらえるんですよね』
担当者『必ず見つけ出しますからお時間をいただけないでしょうか』
俺『生活必需品じゃないからすぐに返せとは言いませんけど、なるべく急いでくださいね』

嘘のようなホントの話。
結局、2週間ぐらい経ってから何の連絡もなくいきなり新品が宅配便で送られてきた。
修理代は無料になったが個人的には納得できない。

101 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 22:52:24.99 ID:wxc/guiH0
>>85
修理品の紛失はたまにあるんだよ・・。
修理部か入出荷か問い合わせか、どの場所にあるかをパソコン通して
管理してるんだけど、人間のミスとかで場所わからなくなることがある。
普通は製番とかラベルとかでわかるんだけど、それも手違いがあったりすると。

そういうとき、問い合わせルーム全体が大騒ぎになってるよ。
かなりヤバイ事態だからね。まぁゲーム機ならまだ新品送れば済むけど
個人情報絡むものだと特にね

124 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 23:30:08.09 ID:gIs4Blcu0
よく聞く任天堂の無料修理って嘘は誰が振り撒いてんだよ
WiiとDSiを修理に出した時普通に5千円ぐらい取られてがっかりしたわ
いや、都市伝説を鵜呑みにして勝手に期待した俺が馬鹿なだけだがw

141 :名無しさん必死だな:2011/12/18(日) 23:57:40.56 ID:NelIqAIx0
>>52
バカ言うな
雇われてる時点で社員と同じ

142 :27:2011/12/19(月) 00:02:23.55 ID:kw0LPoPs0
>>141 そういうピュアな気持ちも大切だが、大事なサポ部門を丸投げしてるメーカー本体も悪いんだぞ
そして顧客(=メーカー)とお客と板ばさみになって、双方からつつかれる割に権限がないつらさも察してやれ
なんども言うが、たたくべきはメーカー本体だ

150 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 00:12:34.31 ID:X+fc5xAn0
>>142
それが仕事だろう
メーカー本体も悪いんじゃなくてメーカー本体「が」悪いんだよ、サポートも含めてな
それと誰一人サポートの下請けを叩いてないだろ
メーカーの雇ってるサポートを叩いてるんだよ



155 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 00:23:06.76 ID:RglvuQF30
ネタっぽいスレタイのわりに、タメになるスレだな。

トラブルが起きた時にどう対処するかで真価を問われるのは、サービス業の基本。
怒ってる相手を上手に納得させることができれば、
信頼されて逆にリピーターになってくれる可能性が高い。

任天堂は娯楽を売るサービス業だという自覚が強いんだろうね。

159 :27:2011/12/19(月) 00:27:57.27 ID:9dv5CGWS0
>>150
>それと誰一人サポートの下請けを叩いてないだろ
>メーカーの雇ってるサポートを叩いてるんだよ

すまん意味がよく分からん。キミの言う下請けは、トラコスとかもしもしとかサポセン業者は山ほどあるが、そいつらの事か?
だとしたらあいつらも悪いんだぞ。ユーザーよりでなく、顧客よりのマニュアルつくるから、だからメーカー「も」と書いた。 
一番苦労するのはそいつらに雇われてるワープアだ。
それは仕事とはいえ非常に辛い立場だし、一概に「雇われてる以上メーカー社員と同じ」の一言で終われないものを俺は感じてるので、>>141には噛み付いた

まぁもうソニーの話じゃないから去るわ

161 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 00:30:38.56 ID:64gPsm290
任天堂=信用で売って利益を出す
SONY=信用を売って利益を出す

163 :27:2011/12/19(月) 00:32:49.44 ID:9dv5CGWS0
>>155 ホントか知らんが、任天堂はマジ社員が電話とってる、とか聞いたことあるな。
だとしたら尊敬するわ。 客の困る事喜ぶ事が学べるし、いい対応しないと将来の自分が困るし、モチベは上がるだろうね。いい研修方法だよ
まぁ修理無料とか連発して良いなら、非常にラクな部署だがw

165 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 00:33:05.52 ID:X+fc5xAn0
>>159
だから苦労するのが仕事だろう・・・
雇われ人に罪無しなら、メーカー社員だって雇われ人だぞ
雇われてる形態が違うだけだ

237 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 13:40:05.57 ID:ZI/xAf6k0
サポートの人が言い負かすとか言ってる時点で馬鹿な会社で馬鹿な教育を受けたことがよくわかる
一般ユーザーと電話でやりとりして相互理解を深めて事故原因と対処を示すのがサポートの役割なのにな

ずっと、スレに粘着してる時点で嘘なんだろうけど
まじでこのレベルのバカがサポートやってそうで怖いんだよね

244 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 14:30:09.14 ID:FTNZorn30
ID:9dv5CGWS0
今日月曜だよな?
もう昼休み終わりの時間じゃないの?
平日の昼間に2chに書き込みできるサポセンってどうなの?

派遣法改正なんかするからこんな社会人ができちまうんだよ

258 :27:2011/12/19(月) 15:02:01.21 ID:9dv5CGWS0
昼飯食ってきた。まだ働ける

>>237 だからそういう考え方がピュアだってばさ。そりゃいいとこもあるよ。有料で2次サポしてる大塚商会とかは、電話でOS復旧の仕方からイラレの使い方まで何でも対応できる。
でも無料のお客様窓口なんかはまったく別もの(サポセンもこれ)。
ここ5年ののサポセンの傾向知ってる? 海外委託増えてるんだぜ? 中国韓国タイの日本語多少しゃべれる人間教育して、IP電話で回線飛ばして、テンプレどおりの対応させて、人件費は3割以下だ。
あなたの思ってるサポセンの役割は、それは正しい。ただ実際それを夢見て電話すると、痛い目しか見れないよ、って事。

>>244 もうちょっとやったら帰る。 言っとくけど俺SVだよ電話はもう取らんよ。 まぁ管理よりも現場好きだから今鯖上げ立ち会ってるが
回線は自前

305 :名無しさん必死だな:2011/12/19(月) 21:13:01.58 ID:+/g605nN0
27さん叩きはやめようよ

27さん的には、ソニーのサポートに関しては
どうお考えでしょうか?標準レベルでしょうか?どこもソニーみたいな感じなのかな
実際にそういう業界で働いている人からみて、妥当なサポでしょうか?

407 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 06:58:56.19 ID:O9y0ZxRF0
Vista のサービスパック入れたら NVIDIA の技術デモソフトが動かないって VAIO のサポートにメール出したら
そんなソフトは知らないって答えが返ってきたからな。

何のために NVIDIA のチップが載った VAIOノートを買ったんだろう、俺は。
そう思った。

409 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 09:23:20.21 ID:VHHG/oDGP
>>407
>NVIDIA の技術デモソフト
これってVaioの動作保証ソフトなの?
無茶言ってる自覚なさそうだけど…

410 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 09:25:39.77 ID:FTwHboqA0
>>409
nVidiaが自社チップの為に準備したWindosws用のアプリでしょ?
それがnVidiaのチップセットを搭載したタイトルが動作保障されてるかされてないかとか意味判らない

412 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 09:54:14.90 ID:JJsrE3pc0
>>410
プリインストールじゃないソフトウェアは、基本的にソフト提供者の責任だ。

413 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 09:56:39.32 ID:FTwHboqA0
>>412
それはたとえVAIOがWindowsの仕様を満たして無くてもハードメーカーには責任は無いって事?

415 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 10:54:55.22 ID:r0ZJ/QZb0
>>413
矛先が逆。
nvidiaのソフトの方がvistaのサービスパックに対応するのが筋。
よってnvidiaの方に文句いうのが筋。

416 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:16:46.56 ID:FTwHboqA0
>>415
nVdiaのデモはvistaのサービスパックに対応してないの?
VAIO以外の機種でも動かないというならnVdia側になんらかの落ち度がありそうだけどそういう話じゃないんでしょ?

417 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:33:23.25 ID:r0ZJ/QZb0
>>416
チップもソフトもnvidia製。
nvidiaの方がosに合わせるのが筋。

418 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:34:17.22 ID:FTwHboqA0
>>417
チップとソフトとOSを他社製品で組み合わせても不具合が出ないならVAIO側の問題だろ?

422 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:49:09.18 ID:r0ZJ/QZb0
>>418
それぞれのハードの仕様、osの仕様に合わせてソフト側が対応するのが筋。



424 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:53:10.59 ID:FTwHboqA0
>>422
Windowsの仕様はともかくハード側の仕様までサポートする必要は無いと思うんだが

426 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 11:57:37.75 ID:r0ZJ/QZb0
>>424
ソフトはハードの上で動くもの。
ハードに合わせたソフトを作るのが筋。

427 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 12:01:21.69 ID:FTwHboqA0
>>426
Windowsに合わせてソフトを作るのが筋
ハードもアプリもWindows仕様を満たすべく作っていくものですよ?

430 :名無しさん必死だな:2011/12/23(金) 12:29:40.73 ID:r0ZJ/QZb0
>>427
同じハード、同じosバージョンで特定のアプリ(しかもプリインストールじゃない)だけが動かない場合、一般的にその特定のアプリを疑うのが筋。

456 :名無しさん必死だな:2011/12/24(土) 05:29:05.26 ID:2922udis0
>まぁネジが外れてたのは事実だから疑われてもしょうがないかな

そう思ってるなら、いいがかり言うなよw

458 :名無しさん必死だな:2011/12/24(土) 05:56:42.31 ID:2XzMEZFm0
>>456
いやーネジ一本で「改造したのは修理できないわ」とか言われたらちょっと頭に来るじゃん?それでも任天堂サポートは業界じゃ群を抜いて良心的だと思うけどね

470 :名無しさん必死だな:2011/12/25(日) 03:12:01.42 ID:HtIuMI6p0
>>458
MSから「あんたの本体不具合出るかもしれないから交換するよ」ってメール来て
「RRoD出てもう死んでるし、分解して修理しようとしてトドメ刺したけど」って電話したら
「別にいいよ、じゃあ新しい本体送るから古い本体送ってね」と言われて
250GB新型本体をタダでゲットしてしまった俺がいますよ

SONYサポートが群を抜いて酷いだけっしょ
ゲーム業界とかいう狭い括りじゃなくても

476 :名無しさん必死だな:2011/12/25(日) 12:55:56.80 ID:b2VAN+Pl0
>>470
> >>458
> MSから「あんたの本体不具合出るかもしれないから交換するよ」ってメール来て
> 「RRoD出てもう死んでるし、分解して修理しようとしてトドメ刺したけど」って電話したら
> 「別にいいよ、じゃあ新しい本体送るから古い本体送ってね」と言われて
> 250GB新型本体をタダでゲットしてしまった俺がいますよ
>
> SONYサポートが群を抜いて酷いだけっしょ
> ゲーム業界とかいう狭い括りじゃなくても

どうやってマイクロソフトは あなたのEメールアドレスををハッキングして個人情報を窃盗して何しましたか?
エスパー?

494 :名無しさん必死だな:2011/12/25(日) 18:51:11.92 ID:wpjclRgQ0
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000297098/SortID=13939188/

昨日みんGol6で「セーブデータが破損しました。
はじめからやり直してください」とエラー表示され、
初めからやりなおしても「C1-11843-7」とエラー表示されやりなおしすらできない状態になりました。

本体を初期化などしても改善しないので、17:45くらいに
電話で修理依頼したところ、「しばらくお待ちください」と18:02までまたされ、
回答は「18:00を過ぎましたので、明日以降に修理担当から電話します」とありえない回答でした。

さら「ではいつ位に電話があるか教えてください」と尋ねると「わかりません」とまたしても、信じられない回答でした。

機械なので故障は仕方ないとしてもこの対応には腹が立ちます。

丁度、購入後1週間目なので返品もできないし、いまだ連絡はないし、途方にくれています。

502 :名無しさん必死だな:2011/12/25(日) 21:13:41.99 ID:e/foj7Sm0
>>494
酷いw

幾らなんでもこのケースは一区切り付くまで残業して対応するだろwwwww

520 :27:2011/12/27(火) 19:36:59.22 ID:PMwfkJii0
27の情報だからイラネって人はあぼんしてその為の名前欄
煽りはスルーするのでよろしく。質問あれば順次してください。特定される事はお答えしかねます

まずはサポートセンターのお勉強
サポセンというと、厳密には操作方法や仕様案内の窓口を指すが、
お客様相談窓口や修理窓口を兼ねている所も多い。ここではそのケースを書く。
(もし窓口が各々用意されてるなら、キチンと目的の窓口に電話したほうがいい理由は後述)。

重要な点として、メーカー本社(以下本社)がサポセン業務を直接行うケースは極マレ。
つまり本社社員が電話をとっているわけではない
(本社自ら派遣社員を雇い電話取らせるケースはたまにあるが)。
皆が知ってるようなメーカーは殆ど、請負業者(以下請業)に業務委託して、そこがサポセンを仕切るケースになる。

521 :名無しさん必死だな:2011/12/27(火) 19:46:13.04 ID:dscKCubR0
>>520
ソニーもそうなんでしょうか?

つまり、ソニー社員やソニーそのもののサポートや対応が悪いのではなく
請負契約している業者の対応が悪いということになりますか?

ソニーは悪くなかったんだ

541 :名無しさん必死だな:2011/12/28(水) 16:22:52.88 ID:dBeZ0/Uwi
>>163
>>155 ホントか知らんが、任天堂はマジ社員が電話とってる、とか聞いたことあるな。

あんた本当に元サポセンの人間か?日本だけで1000万台超売れてる商品を何種も出してるメーカーの
大規模なサポセンが全て社員だけで構成しきれるわけがないだろう?
コストどんだけかかるんだよ。社員は社員でも「派遣社員」ならわかるが

それとも偉そうに言ってるけど、あんたタダの平バイトだろ

559 :名無しさん必死だな:2011/12/29(木) 00:21:38.56 ID:iK6u1PH8I
兄貴のガキがチャリの前カゴにDSiLL入れて
転んだショックで放りだされて壊れた。

完全にこっちが悪いし買い直すのと修理どっちが安いか
サポートにきいたら
「ダウンロードされたソフトがあるようでしたら修理が良いですよ」
と提案してくれて、4000円で修理したわ。

そういう気遣いって自社の製品の価値が分かってないと
出来ないと思うんだわ。下請けにしっかり教育が行き渡ってるのかね。

594 :名無しさん必死だな:2012/01/01(日) 09:44:09.71 ID:82jX6adC0
サポセンの下っ端を派遣派遣言ってるけど
まずサポセンが請け負い業者だって事を忘れたらいけないよ
電話受けてるのが請け負い業者の社員にせよ派遣にせよ
そこの下っ端には職務内で委託元の社員に話しかける権利も無いぞ
請負の指揮命令者以外に委託元社員が直接指示を出したら偽装請負になるからな

595 :名無しさん必死だな:2012/01/01(日) 11:46:04.15 ID:MEbOowFi0
>>594
んなもん、客からしらた知らんがな。

客がサポセンに電話する理由はトラブルを解決するため。
トラブルさえ解決されるなら相手が社員だろうがバイトだろうが、
業請の雇われバイトだろうが関係ないし、解決されないなら相手が
誰だろうが話にならん。

677 :名無しさん必死だな:2012/01/06(金) 11:46:18.74 ID:y/IKAS7D0
客対応に派遣置くなんざ
製造業の自分としては考えられないんだが
SONY凄ぇなw
どこに金掛けてるんだ?


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ゲームソニーサポセン「Vitaの不具合?ハズレを引いた客が悪い」

1 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 18:01:10.89 ID:2eLQnIDQ0
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000297098/SortID=13965040/
先日SONYに電話したらまるでdocomoのせいといわんばかりにいわれ、しぶしぶdocomoショップへ・・・
・・・当然のごとくSIM自体には問題はなく、やはりVITA本体に異常があることが証明されました。

・・・で、またSONYに電話・・・(電話代はコチラ持ち・・・)

とにかく「お預かりします」の一点張り・・・
新品交換は?ときいたら、
「そのようなサービスはしておりません。」と。
・・・サービスって・・・

あまりの横柄な態度に私も
「では、ハズレを引いた私が悪いんですか?」ってきいたら
「・・・まあ・・・そうですね。」(一応申し訳なさそうな声色でしたが)
「・・・(絶句)・・・」


26 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 18:18:25.21 ID:lFqOqYmo0
最初はプギャーしてたけどさ
もう最近はPSユーザに同情の念すらこみ上げてきたよ

103 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 19:33:16.86 ID:m7ojjBhD0
店側だけど、今日ひどい返品を受けてた
vitaのローマ字入力ができないんですけど!

やり方説明

あーこうやるんですか、でもわかりにくいんで返品します。

えっ

126 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 19:47:00.60 ID:s+K+2jVt0
こんなの捏造に決まってるだろ。
ソニーのサポセンは世界一だぜ?
その場で謝罪して新品を送り届けてくれるに決まってるだろ。
いい加減捏造でネガキャンするのはやめろよ!

143 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 20:01:39.49 ID:89BK02jw0
チカニシ乙!
任天堂もファミコン初期に特定ロットで欠陥品を作ったことがあるというのに!



ただし、迅速にリコールして欠陥チップだけじゃなくてマザーボードからなにから交換した
もちろん無料で
一部欠陥品が混じることは恥ずかしいことじゃない
一番やってはいけないのが、失敗を認めずブランドを永久に傷つけてしまうことだ

災い転じてっていう気概を持ってリコールして欲しい

166 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 20:20:44.48 ID:IAAxhsRk0
>>143
問題は今のSCEに全台回収、修理交換なんてする体力が無い事だ
小規模の不具合はなるべく問題無い事にして圧縮を計るほかない
事ある毎に入る捏造だという擁護はその一環だろう

189 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 21:15:42.83 ID:++B+yIN00
俺のもハズレだったかな。始めてフリーズ(?)したっぽい。
具体的にはスリープから回復しない。
フリーズしたら電源ボタン20秒押すって聞いた気がしたんだけどダメっぽい。


201 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 21:31:15.96 ID:hzbo8VUI0
保証期間とかないの?
どんなに短くても一年間は無償修理、交換はあたりまえだろ。
期限切れで有償修理とかならまだわかるが。

227 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 21:55:09.58 ID:gHaz9aJ70
>>201
>一年間は
お前みたいな基地外のクズが364日使った後わざと壊して新品に交換しろって迫るんだろうねw

230 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 21:56:40.10 ID:0h+J+YD10
どこに問題があるか教えて
100%不具合がない製品を作れるなら作ってみろよチカニシ
新品と交換なんていちゃもんもいいとこだろ

250 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:08:39.59 ID:5cvpw9V3O
>227
まだ発売して半月のびー太ちゃんがなんだって?
初期不良どころか設計ミスの欠陥商品じゃないか
正月休みをキャンセルさせられたのか知らないが、もうちょっときちんと火消ししないとクビになるんじゃないの?
ネット工作下請け会社無能すぎ、つか2ちゃんより価格.comとかの火消し急いだ方良くね?

252 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:10:41.50 ID:gHaz9aJ70
>>250
発売7年目でいまだRROD頻発なチョンロクマルについて一言
まあ、仮に多少の誤動作があったとして発売一か月足らずの一年生マシンにここまで躍起になれる
神経を疑うね

263 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:15:18.07 ID:dAput0WK0
VITA買って不具合が出たら、買った客が悪い・・・
企業としてありえない対応ですね。

265 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:15:42.38 ID:pVaE1KOL0
>>263
「まぁ・・・そうですね・・・」

269 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:16:40.17 ID:gHaz9aJ70
>>263
それが捏造なんだがなw

293 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:33:15.41 ID:dAput0WK0
ゴキちゃんがはずれを引いたらどうなるんだろうw

296 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:36:26.19 ID:efeitdlz0
>>293
ゴキブリはVITAなんて買ってない
故に故障率は常に100%なんだよ

303 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:41:11.28 ID:+vIY/HFO0
>>1
昔サンヨーの冷蔵庫買ったら二日で壊れて
新品に交換してもらった二台目の冷蔵庫も一週間で壊れたってことがあったな
梅雨時期だったから食料品が全部だめになってうちの母ちゃんマジギレしてたわ
その時のサポートは良かったし三台目のそれは7年近く経っても全く異常起こってないのに
それでも「サンヨーは二度と買わん」って未だに言い続けてる

壊れた段階で心象はマイナスから始まって、いくらサポート良くてもプラスにはならず
精々ちょっとマイナスが減るかなってくらいなのに
こんな更にマイナス方向に掘り下げる対応してどうするんだ…

305 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:42:59.50 ID:LUG+2S/wP
>>303
俺はサポートがいいと逆に株が上がるがなぁ…

308 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 22:47:55.13 ID:gHaz9aJ70
会社に勤めたことも無い奴が、
会社の本質とか言ってんじゃねーよw

323 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 23:05:16.45 ID:32PqpUrQ0
そういえば情報漏えいのときの対応も酷かった
自社に都合の悪いことは全力で誤魔化そうとするよね
すげえ社風

325 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 23:09:51.25 ID:z0rUDDrX0
>>323
カンファのときに河野が
『迷惑かけたけど、俺らも被害者だから』(要約)
って放言してたからな。

328 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 23:12:12.31 ID:72x9JpXy0
>>325
死者出しといて「私は寝てないんだ」と言い放ったアレみたいだな

331 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 23:15:41.35 ID:FbG+hFVb0
>>328
「我々は寝ていない」発言はPS3で既に通ってる道だな

344 :名無しさん必死だな:2012/01/03(火) 23:50:42.72 ID:BfnUTR4n0
行政が出るレベルだと思うぞ、普通に

348 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 00:11:23.28 ID:i0zVD5J+0
>>344
行政は出ないと思う。なんせ朝鮮マンセーの民主党に侵略されてるし。

ソニー??→??サムチョン??→??韓国政府??→??民主党??→??マスゴミ??&??消費者庁へ圧力

350 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 00:14:02.93 ID:noBSgJqN0
226 名前:名無しさん必死だな[sage] 投稿日:2012/01/04(水) 00:07:35.90 ID:IH1Ny3wr0
>>26
おかしいですね?
私もSIMカード認識しない不具合にあいましたが、同じように
docomoに行ってSIMカードのチェックを行い、問題がハードのほうだと
判明したのでサポセンに問い合わせたらすんなり新品と交換対応に
なりましたよ?
それも、先にSCEの方から新品を送ってきて、それが届いたら配達員
に不具合の品物を渡すという交換方法で。

自分の場合は発売して1週間以内だったから、今は対応マニュアルが
変わってるのかな?

一応証拠画像を添付しておきます。
http://bbsimg02.kakaku.k-img.com/images/bbs/001/087/1087284_m.jpg

ちゃんと対応しとるやん。ソニーのサポセンがクソとはなんだったのか。

378 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 01:34:17.51 ID:GSbsKBud0
フリーズするのは扱い方が悪いだけ。
本当に不具合ならもっと実社会で問題になるはず。
ネットで声のデカイやつが騒いでるだけって印象だな、VITAの不具合。

381 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 01:35:56.81 ID:4frlSdOv0
>>378
一億件以上個人情報お漏らししても謝らないんだぜ?

383 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 01:43:48.33 ID:GSbsKBud0
>>378

ツイッターなんて騒ぎたい馬鹿しかやってないんだよw

>>381

実害はないから謝罪する必要なんてないのw

386 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 01:46:44.19 ID:EMSOt1Ul0
まったく、こんな精密機器でわざわざゲームしようとか考える方がおかしいんだよ。


387 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 01:46:48.66 ID:LctwVNZm0
ここのキチった擁護みてるとマジVITA買う気失せる
まあ不具合だらけで買う気もないけど

394 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:04:20.42 ID:GSbsKBud0
俺の周りでは全く不具合はない!これが事実。
ネットでの流言では不具合多発ってなってるが、これはもう大多数が捏造。

403 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:16:23.66 ID:UkDxUX0m0
>>394
俺の周りでは不具合を出している奴が多い。(5人中2人不具合)
というかそのうち一人は、間近で見させてもらってたら
VITAがフリーズし、友人もフリーズしてた。

414 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:32:28.34 ID:GSbsKBud0
ソニーは不具合っていってないだろ。
それが事実。

420 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:36:00.55 ID:u3Rl7z340
ソニーのサポが糞なのは今に始まった事ではなかろう。
信者はそれも含めて愛していると変わり者だと思ってたんだが違うの?

424 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:42:41.99 ID:GSbsKBud0
いずれにしても、今後もVITAは順調に売り上げを伸ばすわけで、3DSが見向きもされなくなるのが怖いんだろうな、任豚はw
この不具合騒動はその怖さと焦りが生み出した幻想なんだなw

442 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 05:53:04.67 ID:zCjMtOSz0
店やソニーではなく
消費者庁へ直接問い合わせしろよ

449 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 06:40:27.69 ID:PvfdO1v20
>>442
消費者庁そのものにそういう窓口あったっけ?
消費生活センターとか、国民生活センターとかへ出来るのは、”相談”。
メーカーに連絡してないなら、まずメーカーに連絡取れって言われるよ。
消費者の直接の窓口って、地方公共団体所属のが多いから、人体に影響あるような
事例でも無い限り対応は迅速でもない。

452 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 07:49:45.95 ID:Ydn5hgpB0
修理を拒否してるわけじゃないのに
新品よこせって、ただのクレーマーだからな

459 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 09:12:11.45 ID:4/x1iCXuO
MSが中の上とかないわ

481 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 11:00:17.82 ID:NISH+qBz0
305 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 02:17:04.92 ID:sgNTlDaQO
HOMEのボタンがプルプルしてる不具合


486 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 11:30:57.55 ID:gmU6RCY80
>>481
あんま関係ないけどなんでみんなホームの動画ってタッチしかしないのかな、見づらい
って思ってたらひょっとしてこれキー操作できないのか…

491 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 11:49:55.48 ID:H+Bm65qpi
ソニーのサポセンはクソ
だがそれの遥か上にそびえ立つのがバッファロー

500 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 12:42:12.08 ID:JEJUzDU00
ファクトリーリファービッシュがワケわかんないのは
送った故障品を修理するのは変わりないんだろ?
なんで修理されたそれを送り返してくれないんだ。
それなら普通の修理対応だろ?

なんで他人に送るんだ。なんで他人のが来るんだ。
そして、なんで修理の部品代だのを請求すりゃ良いのに、
12000一律で決まっていやがるんだ。

ソニー擁護するゴキブリどもは、その辺説明してくんない?

501 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 12:43:17.51 ID:GSbsKBud0
>1

は悪質クレーマー。

503 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 12:47:37.99 ID:pgdLlQ9s0
>>501
どのへんが?

506 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 12:51:21.00 ID:usk9Fc310
>>500
修理に時間かかるから3G回線の使用料を負担保証したくないんでしょ
箱はLiveに入ってれば1週間入院してても1月分ついてくる

512 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 12:59:06.38 ID:+hyTol810
>>500
ひいきして擁護してるわけじゃないが
あらかじめ調整した正常品を迅速に送り返せることで
お客様への利便に勤められるからだろ
値段も一律なのでそれ以上の金額を請求されることも無く安心だ

514 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 13:02:42.57 ID:8moww83U0
>>512
>値段も一律なのでそれ以上の金額を請求されることも無く安心だ
これが本当なら凄いけど、本当なの?
ビルの最上階から落下しても、大型トレーラーに引かれて大破しても、一律12000円?

SCEっていうと、たいした事のない故障でも12000円取るけど、
致命的な故障はそれに見合う金額取るイメージあるんだよね。

528 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 13:20:54.58 ID:0Lm6wyLbO
>>500
前から言われてたが、恐らく修理したのを送り返したら3G契約の14日期限を超過する可能性があるからだろうな

それならそうと公式に言えば良いんだが

547 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 15:53:23.41 ID:FnuA4gLz0
初期ロットに手を出す馬鹿が悪いのは事実だな
3dsのような玩具は大した技術も無いから製品は初物でも心配要らないが
vitaのような精密機器はHDDやメモリのように初期不良は付き物 ごく当たり前の事
そんな違いも分からないお子ちゃまが多いのだろう

550 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 16:00:21.64 ID:6LE//IbS0
>>547
何でVITAを買った消費者が馬鹿なの?
悪いのは明らかに不良品を売っているソニーだろwww

553 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 16:06:01.59 ID:3pXVpNdM0
>>550
悪いのはソニーで、VITA買う奴は馬鹿
両方間違ってない

554 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 16:08:19.14 ID:VVJkqhwl0
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     ザッ           ,--、 ,--、 ,--、 ,--、 ,--、
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    /___ノ(_\         /___ノ(_\        /___ノ(_  悪いのは俺たちだ!
  /PSWLOVE_.\      /PSWLOVE_.\      /PSWLOVE  ソニーは悪くない!!
/ノ(( 。 )三( ゜ )∪\  /ノ(( 。 )三( ゜ )∪\   /ノ(( 。 )三(
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580 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 16:46:42.68 ID:hQBW18/n0
箱○初期のRRoD騒動の時、MSは大量出血覚悟で全保証に踏み切った。
そのおかげで、信頼を取り戻せた。

ソニーはこの逆境をプラスに転じられるかな?

606 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 20:25:18.60 ID:omhxL+YU0
>そしていろんな意味で注目を集めているPSVita。
>まず不具合の話から。
>このお店で実際に聞いた不具合は2つ。
>SIMカードが反応しない不具合と、フリーズ。
>フリーズに関しては電源を長く押すなどで直ったので問題なかったのですが、SIMカードに関してはすでに購入1週間すぎているためソニーさんに連絡してみてくださいという対応しか出来ず。
>でも元旦だったので電話されていないとは思います。
>ネットで言われている不具合の多さは嘘ではないとは思います。
>ただ、
>フリーズなどは手順を踏めば問題なく回復できる場合もあると思うのでしばらくはそれで対応していくしかなさそうです。
>海外版の発売の後も国内だけ不具合が多い・・・なんてことにはならないと信じてますが。。。

byお店だより

616 :名無しさん必死だな:2012/01/04(水) 21:37:32.42 ID:llc8RO6V0
なんかRRODのサポートを評価してる人いるけど
あれ最初は有償修理でアメリカで裁判を起こされて
しぶしぶ無償修理するようになったんだからね

628 :名無しさん必死だな:2012/01/05(木) 04:46:12.13 ID:bzCrN5rT0
にょ~んさん
http://kakaku.com/auth/profile/profile.aspx?NickName=%82%C9%82%E5%81%60%82%F1

GKのステマってこういうやつのこと言うんだろうなw

645 :名無しさん必死だな:2012/01/05(木) 13:59:01.43 ID:05GN6geIO
そもそも、初期不良交換無いとか
買うときに説明が必要なレベルじゃないか?

685 :名無しさん必死だな:2012/01/07(土) 02:09:53.54 ID:EhveY5iK0
これ、SCEが傾いて崩れるんじゃないの?

モンハン持っていかれた携帯ゲーム機に勝機無いだろ?


687 :名無しさん必死だな:2012/01/07(土) 03:13:53.40 ID:Fk56SDB20
VITAの修理には1~2週間かかるということで、
試しに購入店舗で交換できないか電話してみたけど、
ソニーから交換対応しないようにお達しがきているそうな...なんてこった(;o;)
http://twitter.com/#!/spiderwasp29/status/155173630056218624

693 :名無しさん必死だな:2012/01/07(土) 05:54:25.93 ID:EhveY5iK0
交換修理って時間かかっても無料だよね?

金取られたら、消費者センターに相談して、訴訟とか出来るレベルだろw

703 :名無しさん必死だな:2012/01/07(土) 12:19:39.60 ID:57Ml8+fN0
当たり外れがある新品ってなんなの


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