1 : マンクス(埼玉県):2012/11/02(金) 12:46:56.07 ID:G0NFytDzP ?PLT(12000) ポイント特典

10月1日からマクドナルドの大半の店舗で、レジカウンターの
前にあるメニューが消えた。ツイッターや情報サイトでは、「セットメニューを売るためでは」
「高齢者や視力の弱い人には注文しづらい」といったコメントも飛び交っている。会社側の真意はどこにあるのか。

 11月1日に開かれた日本マクドナルドホールディングスの決算説明会の場で、
原田泳幸社長は「なぜカウンターメニューを撤廃したのか」という記者の質問に答えた。
顧客が求めているのは、いかに早く商品やサービスを提供できるかというスピード感であり、
従来のようにレジでメニュー見ながら商品を注文する形では後ろに並ぶ顧客の
フラストレーションをためてしまう、というのが会社側の判断だ。

同社は1年以上にわたって、カウンターメニューを取り払った場合、顧客満足にどうつながるのか、
商品の提供スピードをどのくらい短縮できるのかという検証を進めてきた。そもそも、
レジカウンターにメニューを置いているのは、世界のマクドナルド店舗の中で
日本だけということもあり、カウンターメニューを外すという判断に踏み切ったという。
会社側では「撤去というのは誤解。常設していないだけで、レジにはB5版のメニューを
ちゃんと用意してある」(広報部)と説明する。本来は注文に悩む顧客に対し、従業員が素早く
メニューを提供することになっていたのだが、「正直いって、対応が不十分な店舗があった」と
原田社長は話す。各従業員まで指示が行き届かず、「メニューがない」と判断した顧客が続出し、
さまざまな情報が広まってしまったようだ。

 原田社長は、単品の100円メニューなどよりもセット商品を売るためにカウンターメニューを撤去した、
という報道について否定し、「(提供時間を早めるという)お客様のベネフィットのためにやった」としている。

http://www.toyokeizai.net/business/strategy/detail/AC/b70700e879767f65a99835b6d36745eb/

69 : アジアゴールデンキャット(関東地方):2012/11/02(金) 13:10:56.15 ID:EGoGZlZ1O
注文するまでの時間そこまで早いの求めてない
どっちかっていうと注文後早く座りたい
注文後レジの脇に立たされる時間はマックが一番遅いんじゃねえの

80 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 13:15:04.94 ID:KYyeWqe1O
>>69
待たせた挙げ句
「席でお待ち下さい」
とか言われるとマジでイラっとする
だったら最初からそう言えよと

82 : エキゾチックショートヘア(愛知県):2012/11/02(金) 13:15:27.06 ID:eyDxSRIO0
セットの飲み物にシェイクを選択させろ

83 : マンクス(WiMAX):2012/11/02(金) 13:15:55.21 ID:FaCik8BDP
>お客様へのベネフィットのため
もう既にお客の事を考えてる人間の言い回しではない。

85 : 白(チベット自治区):2012/11/02(金) 13:16:41.52 ID:CoS+TsMB0
提供時間を早めることとメニュー撤去の関連は?
待ってる客のためにファイルかなんかにいれたメニュー用意しとけばいいよね?
そうすればカウンターでは注文するだけだからさらに早くなるじゃん
そのファイル用意するのなんて1000円もかからんだろ

90 : コーニッシュレック(関西・東海):2012/11/02(金) 13:19:27.12 ID:e0X1jfXPO
>>83
一般のお客様はレジー・べネットと勘違いしちゃうよな

106 : セルカークレックス(千葉県):2012/11/02(金) 13:25:53.87 ID:01TVKJj10
なんだかんだで至る所にメニュー置いてない?
列のとこに前より詳しいメニュー置かれてたりB5くらいのちっこいやつがご自由におとりくださいってなってたり
この状況ならレジ前にない方がスムーズになるし一番いいと思うんだけど
それでもまだ叩きたいの?


109 : ジャガー(茸):2012/11/02(金) 13:28:30.69 ID:0Dt5fZKF0
ベネフィットは社会で働いてたら普通に使うわ
おまいらどんな底辺で生活してんだよwww

112 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2012/11/02(金) 13:30:25.76 ID:PJV3OAjh0
クウォーターパウンダーの「 や ら せ 」はまだ忘れてないからな、原田

115 : マンチカン(秋田県):2012/11/02(金) 13:33:43.00 ID:jOZzTOof0
メニュー置いて指差させたほうが早いぞ

126 : 白(関東・甲信越):2012/11/02(金) 13:38:50.78 ID:lgzEugFD0
注文の際まず「単品で」と言う。
バーガーの名前言う前に単品でと言う。

129 : アメリカンカール(広島県):2012/11/02(金) 13:42:23.21 ID:bgppqx9H0
>>126
これがまず異常なんだよなあ
なんでセットからバラして売ってる風なんだろうな

131 : 猫又(WiMAX):2012/11/02(金) 13:44:53.32 ID:y6Vnqjax0
これは社長が正しい
自分の番になってメニュー見始めるクズが多過ぎ

137 : ターキッシュバン(新潟県):2012/11/02(金) 13:49:06.30 ID:6V7MKdML0
>>129
わかるわ
「ダブルチーズバーガーください」っていうと
「セットでよろしいですか?」って聞き返されれるのがイラつく



140 : マンクス(アメリカ合衆国):2012/11/02(金) 13:50:33.85 ID:VnCA0g6FP
こんなんで文句言ってるの日本だけだろw

147 : ラ・パーマ(西日本):2012/11/02(金) 13:53:15.03 ID:mn0Bkm7G0
>>137
ダブルチーズバーガーとか金持ちすぎるわ

158 : ジョフロイネコ(福島県):2012/11/02(金) 13:56:51.15 ID:Q4PgggAx0
注文がってそれから作ったんでは時間がかかるし
お客さんのベネフィット(利益)にはならない
作り置きでも良いから注文が有ったらすぐ渡せるようにした方が
待たせないしたくさん売れる
100円バーガーでも充分利益が出せますw

161 : ラ・パーマ(西日本):2012/11/02(金) 13:58:30.31 ID:mn0Bkm7G0
「単品でてりやきバーガーのセット」と言ってしまった俺はどうすれば・・・

165 : アメリカンワイヤーヘア(京都府):2012/11/02(金) 14:00:15.99 ID:jTSjg4fW0
スマホでメニュー選んで、店入ったら会計するだけ、みたいな時代になってくれ

171 : ジョフロイネコ(福島県):2012/11/02(金) 14:02:40.91 ID:Q4PgggAx0
要するに

タイム伊豆まねーですな

暇な奴には向きませんw

177 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/11/02(金) 14:10:11.91 ID:NOR1KHoa0
「店内でお召し上がりですか?」の台詞は時間が無駄だからテイクアウトだけ別レジにしろよ
大阪の住之江公園店なんてレジが3つあるのに2つ閉鎖して1台しか使ってないし
当然、凄い行列ができてる

190 : サバトラ(SB-iPhone):2012/11/02(金) 14:16:37.81 ID:BmDK1hf0P
レジが二つあっても一つは閉じてる事あるよね?
でレジ待ちで後ろに人ができていているのスタッフは気づかないの?


208 : キジ白(東京都):2012/11/02(金) 14:33:17.54 ID:mX8YoAcw0
奥さん谷村有美なんだ

209 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 14:34:00.60 ID:KYyeWqe1O
正直開き直ってるぶん井戸のほうがマシ

210 : エジプシャン・マウ(埼玉県):2012/11/02(金) 14:34:46.29 ID:PJV3OAjh0
>>208
うそ!?

215 : ヨーロッパヤマネコ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 14:42:05.09 ID:KYyeWqe1O
>>210
谷村 有美(たにむら ゆみ、本名: 原田 有美、はらだ ゆみ(配偶者は,原田泳幸)、(旧姓:谷村)は、
日本のミュージシャン・シンガーソングライターである。
所属事務所は「ハートランド」を経て、「アップフロントエージェンシーグループ」。

226 : ユキヒョウ(WiMAX):2012/11/02(金) 14:54:26.75 ID:rINzkRky0
横文字使えばごまかせると思ってんじゃねえぞ

228 : ジャパニーズボブテイル(静岡県):2012/11/02(金) 14:54:33.24 ID:mdYmoy4a0
客のベネッセのためって家でちゃんと何頼むか予習してから来いって言ってんのか

274 : シャルトリュー(西日本):2012/11/02(金) 15:46:08.95 ID:4ZXuJseL0
このスレの8割以上がベネフィットの意味がわかってないな

279 : アメリカンショートヘア(中国地方):2012/11/02(金) 15:52:12.62 ID:symI5VNr0
レジの待ち時間を減らしたいなら、食券式にしたらいいのに。
レジの人員も削減できて一石二鳥。

286 : スペインオオヤマネコ(大阪府):2012/11/02(金) 16:01:23.97 ID:NOR1KHoa0
店員がカウンターから出ないから注文取れないんじゃないのか?これ。
本来なら行列に店員がメニュー持って注文を取りにくるのが正道だろ?
なんで店員カウンターに居座り、客が急かされるような事になってんだよ?

288 : シャルトリュー(やわらか銀行):2012/11/02(金) 16:02:20.40 ID:6iv1500p0
知ってる人だけ得をするメニューがあったりと糞企業じゃん
客の大半がNOと言ったなら普通戻すだろ

292 : トンキニーズ(WiMAX):2012/11/02(金) 16:05:32.45 ID:ZGhOA/u20
>>288
クーポン使わないとなぜか損した気分になるしな

293 : トンキニーズ(チベット自治区):2012/11/02(金) 16:07:14.32 ID:oNO6CcZr0
早くメニュー復活させてくれ
俺はコミュ障でしかも目が悪いんだよ。

301 : バリニーズ(京都府):2012/11/02(金) 16:13:09.81 ID:Tg2jrlO70
おまえらベネフィットとサステイナブルの違いを即言える?

307 : トンキニーズ(WiMAX):2012/11/02(金) 16:18:38.18 ID:ZGhOA/u20
>>301
利益、便益

持続可能性

308 : 縞三毛(中国地方):2012/11/02(金) 16:18:45.02 ID:fK5jz1ew0
ベネフィットってなんだよ日本語で言えバカヤロー

318 : ジャパニーズボブテイル(西日本):2012/11/02(金) 16:31:18.25 ID:oOrsMtwDO
今日からバナナシェイク発売だっけ

337 : カナダオオヤマネコ(茨城県):2012/11/02(金) 16:44:40.93 ID:NcnAdPIF0
なんでおまえらそこまでセットで買うの嫌がるんだよw

358 : ノルウェージャンフォレストキャット (茨城県):2012/11/02(金) 17:08:57.00 ID:nm+ys6XF0
メニューの紙がゴミ箱の上に大量にあったけど、ムダだよね。

364 : ジャガーネコ(神奈川県):2012/11/02(金) 17:12:21.04 ID:gq74FVlR0
何頼んでいいかわからないので100円メニューしか
注文しません^^^^^

365 : アンデスネコ(大阪府):2012/11/02(金) 17:12:26.90 ID:JGt3GjNR0
もう、日本マクドナルドの役員は全員クビにして
アメリカから経営スタッフ呼び寄せろよ!

こんなゴミクズみたいな社長のせいで、110店舗分もの労働者が職を失って
その分、景気も悪くなるんだぞ!

368 : ギコ(やわらか銀行):2012/11/02(金) 17:16:24.58 ID:vlTgD++V0
>>365
たしかに日本マクドナルドの役員の責任だな
だいたい100円マック始めたときの社長は誰なんだ
これが一番の経営不振原因だろう
それを社員の責任にして

潰れるぞ マクド


372 : クロアシネコ(東日本):2012/11/02(金) 17:20:45.72 ID:fRK1DAuaO
メニューがない

レジ前で客がたむろする

お決まりのお客様こちらへどうぞ!の声だけが虚しく響く

並んでるのか悩んでるのかわからずに後ろ後ろに客が増えていく

誰かが行列を無視してレジにいく

他の客も次々に動く

結局またされる

379 : ジャガランディ(茨城県):2012/11/02(金) 17:48:31.66 ID:+tE0Sx+T0
食券の自販機にしたら

398 : トンキニーズ(東京都):2012/11/02(金) 18:08:14.65 ID:izjwma0p0
>>372
これよくあるよな

406 : アフリカゴールデンキャット(中国地方):2012/11/02(金) 18:13:29.71 ID:jJiDT8RP0
>>379
食券機とか注文オーダーをプリントする奴があればいいのにね

マックはそこまで種類は無いけど
スタバみたいなメニューが多い店には

413 : アメリカンカール(山形県):2012/11/02(金) 18:18:53.35 ID:QXwPSl5M0
メニューなんて捨ててかかってこい!

414 : 三毛(やわらか銀行):2012/11/02(金) 18:21:55.29 ID:o8Sr5Bbu0
ハッピーセットしか買わない

415 : コーニッシュレック(関東・甲信越):2012/11/02(金) 18:23:05.25 ID:UVntbVE8O
店も捨てる
株主も捨てる
消費者も捨てる
食材も捨てる
狂牛病

416 : スナネコ(関西・北陸):2012/11/02(金) 18:23:31.36 ID:xakfF2LHO
ベネフィットってなんや!
ワケわからん外来語を使ってエリート気取りか?
CEOとかもらって喜んでたら大笑いや!

417 : 斑(家):2012/11/02(金) 18:27:07.70 ID:Agv/w4mv0
胡散臭いことやってる奴ほど横文字使いたがるな

418 : 白(関西・東海):2012/11/02(金) 18:27:08.11 ID:qDq835ra0
ドライブスルーのメニューはどう説明するの?

めっちゃ分かりづらいんだけど

419 : ユキヒョウ(SB-iPhone):2012/11/02(金) 18:27:49.78 ID:IMGpp1Vu0
>>158
大丈夫、肉はとか中身は作り置きになったから干からびてカスカスだよ

420 : しぃ(秋田県):2012/11/02(金) 18:31:06.07 ID:Kwy1CQaW0
来いよベネット

421 : パンパスネコ(チベット自治区):2012/11/02(金) 18:31:20.36 ID:fcG0DbdQ0
いくらメニューを無くそうと
厨房内に3人しかいないような店で
10人以上の客を捌ける訳が無い

たかがチーズバーガーとテリヤキを頼むのに
5分もかかるってどういうことだよ?
(出てくるのにさらに3分くらいかかった)


これが原田の言うベネフィットって言うんか?

422 : イリオモテヤマネコ(東京都):2012/11/02(金) 18:31:39.11 ID:mj05gh/w0
セット価格しか見せず、この中から選んで下さいとアピールしておきながらよく言うわw

423 : ペルシャ(北海道):2012/11/02(金) 18:32:21.68 ID:qCVTvo0W0
>>1-
まあ外資だし

424 : ターキッシュアンゴラ(石川県):2012/11/02(金) 18:44:34.02 ID:apYkEigm0
HPで価格を出さないのも納得がいかない

425 : ぬこ(東京都):2012/11/02(金) 18:46:19.89 ID:s09K19Yi0
ハッピーセットを食べた子供の様子をご覧ください



426 : バーミーズ(大阪府):2012/11/02(金) 18:46:37.65 ID:h5WqRz+g0
地域で値段変えてなかったっけ?

427 : ボンベイ(中部地方):2012/11/02(金) 18:53:42.03 ID:bXlB7Rzo0
マクドが吉野家みたいになってくのをニヤニヤしながら見れて楽しい

428 : ロシアンブルー(徳島県):2012/11/02(金) 18:56:11.27 ID:zDvqS/oV0
ブラジャーからミサイルまで何でもカットマン

429 : サバトラ(内モンゴル自治区):2012/11/02(金) 18:56:54.43 ID:JTmBXkCbP
吉野家に失礼

430 : コーニッシュレック(埼玉県):2012/11/02(金) 18:58:02.72 ID:7RxFvETd0
まあ、個人的には前もってメニューを決めて行ってるからメニューなくても問題ないんだけどね
でもこういう問題が起こることを予想できなかった社長はぶっちゃけ無能だと思うわ
メニューをなくすならなくすでそれ以外でのフォローをまず提供するべきだろう

431 : ラグドール(東京都):2012/11/02(金) 18:58:27.31 ID:IPWWPrQ60
でもなんだかんだ言っておまえらマクド行くんだろ?

432 : トラ(千葉県):2012/11/02(金) 19:00:17.62 ID:mlfEDc1Z0
行かないから勝手にやっろ

433 : コーニッシュレック(関東・甲信越):2012/11/02(金) 19:03:07.53 ID:UVntbVE8O
バーガーキングとウエンディーズがあればいい

434 : 猫又(WiMAX):2012/11/02(金) 19:06:47.35 ID:y6Vnqjax0
ついでに注文額500円未満の奴は店内で飲食禁止もやれば100点

435 : サバトラ(四国地方):2012/11/02(金) 19:07:45.47 ID:0i9ta6X8P
ケータイアプリで注文可能にしろよアホなのか

436 : バーミーズ(家):2012/11/02(金) 19:08:18.71 ID:QaolFOZ80
べねふぃっと?分かりにくい言葉を使うなカス!

437 : ロシアンブルー(やわらか銀行):2012/11/02(金) 19:34:09.78 ID:3hrwY6vR0
>>434
店のまわりが散らかるだろ、マックの客の民度の低さをなめるなよ(俺も含め)。

438 : マンクス(やわらか銀行):2012/11/02(金) 19:44:15.14 ID:6X9s8f1N0
ベネフィットね
うんあれはいい肌触りだった

439 : 黒トラ(神奈川県):2012/11/02(金) 19:46:03.24 ID:slZfFrEJ0
つかカウンター前で決めるなグズってのは誰しも思うだろ
決めてからレジいけよバカ

440 : ラグドール(東京都):2012/11/02(金) 19:46:39.54 ID:IPWWPrQ60
ジロー、マイベネフィット

441 : 黒トラ(大阪府):2012/11/02(金) 19:48:49.91 ID:H1loB/N70
客がメニュー選ぶのに無駄に時間掛かってんだろうが

白々しいにもほどがあるな

442 : ヤマネコ(WiMAX):2012/11/02(金) 19:49:24.16 ID:HVGWgwca0

”利益”っていう日本語で完全対応した言葉があるのに英語フレーズ使う人間は無能の典型

ここ見てもそうだけど、100%全員が理解してるとは限らないから、「ベネフィットの意味はね・・・」と教える時間や
本人が調べる時間がまさに”ムダ”だし、性格に意向が伝わらない事が原因で”ムダ”なトラブルも招きかねない


スピーディさが重要と言っておきながら全く矛盾した経営者だ

443 : スコティッシュフォールド(北海道):2012/11/02(金) 19:49:36.32 ID:XvCaVwcn0
問題はカウンターメニューの撤去じゃなく、掲示してるメニューがわかりにくすぎること
あれじゃ並んでる間に選べない

444 : ギコ(東京都):2012/11/02(金) 19:50:16.70 ID:2mGwWsey0
売る対象に合わせて物を言えよ

445 : ヤマネコ(WiMAX):2012/11/02(金) 19:50:46.64 ID:HVGWgwca0
コリアンなんか起用するから・・・



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