- 1 :きのこ記者φ ★:2012/07/27(金) 22:31:37.12 ID:???
- 楽天が7月19日から始めた電子書籍事業。電子書籍専用端末「kobo Touch(コボ タッチ)」の投入と同時に、
電子書籍ストア「koboイーブックストア」を開設した。ただ、サービス開始初日から、端末の初期設定が行えないなど問題が多発。
また、そうしたユーザーの不満の声が書き込まれた自社の口コミ(ピヨピヨ)を突如閉鎖するなど、随処に混乱が見られた。
事前の準備に問題はなかったのか。果たして、事後対応はこれで良かったのか。三木谷浩史会長兼社長に聞いた。
――サービス開始から約一週間。トラブルもあったが、出足をどう評価しているか。
総合的に言えば、大成功だ。端末は10万台近く販売したし、購入された端末のアクティベーション(初期設定)も90%以上終わっている。
アクティベーションは同じコボの端末で欧米だと3カ月くらいかかって70%に到達するので、それに比べると、大変うまくいっている。
具体的な数値は言えないが、コンテンツの売り上げについても、出版社の各経営陣が驚愕しているという状況だ。
トラブルについては今回、コボタッチはEPUB(イーパブ)3という革新的な電子書籍フォーマットを採用していることもあり、
初期設定のところで特殊な環境にいる方が中々うまくいかないという事例があった。
たとえばパスワードを漢字で入力している人が上手くログイン出来ないだとか、一部のウィンドウズのバージョンについては、
デスクトップアプリがインストールできないという問題があった。
ただ、その問題については、2日以内にほぼすべてをつぶした。コールセンターも発売翌日から24時間対応を始めたことで、
問題なく対応できたと思っている。
これは楽天の特徴でもあるが、その後もコボの本社があるカナダと日本が連携して日々改善している。
100点満点といえないが、そういう意味で、95点と言えるだろう。
――トラフィック(=インターネット上の情報量)が想定以上にあった影響もあるようだ。
最初の1日だけの問題だ。インターネットの世界にはコンテンツの物流ネットワークがあり、
コンテンツはキャッシング(=大量配布用の一時的データの生成)されるまでにそれなりに時間がかかる。
コンテンツが十分行き渡るためにはキャッシュサーバーに吸い取ってもらわないと、本来のサーバーにコンテンツはたまっていかない。
その調整に1日ほどかかった。もしかしたら、1日半かもしれないが。
――ということは、ほぼ想定内のトラフィックだったということか。
トラフィックは想定以上だった。先程も言ったように出版社は売り上げの金額に驚いているし、
コボ側もここまで急激にアクティベーションされるのかと驚いている。
もう1つは、ファイルの大きいマンガに売り上げが集中したことが大きい。この3つが初日に起きたトラブルの要因だ。
ただ先程も言ったように100点ではないが、ちゃんとマネージできているということを強調したい。
(>>2以下に続きます)
http://www.toyokeizai.net/business/interview/detail/AC/4497ab666f3b559b88a3962aaa795a96/ - 2 :きのこ記者φ ★:2012/07/27(金) 22:32:11.29 ID:???
- (続き)
――こうしたトラブルに対し、楽天市場の口コミサイト「みんなのレビュー」(http://review.rakuten.co.jp/search/kobo+touch/-/s4/)には、
不満の声が寄せられたが、7月23日の午後に突如消されてしまった。これはどういうことか。
機能の問題自体は2日以内に解消されたわけだから、間違った情報を残しておくことは逆にエンドユーザーに対して
間違った情報になってしまう。一回整理しましょうとうことで、そういう措置を取った。
初期段階のリリースに関する不具合は別なところで受け付けた方がいいということで、(バキューン!)体制を構築している。
――三木谷社長自身が口コミを見て、閉鎖を決断したと言うことか。
そうだ。アイフォーンでもアンドロイドでもそうだが、1万台に1台しか出ない不具合がたくさん出ていると、
あたかもすべてがそうだという風になってしまう。
不具合はゼロならゼロがいいが、エンドユーザーに正確に理解してもらうことがわれわれのミッション。
代わりにコボからのお知らせや、コボニュースという自らの情報発信も始めている。
――とはいえ、口コミ(ピヨピヨ)のコボの画面は「(バキューン!)が集中していて、一時的に見れない」という表示になっていた。
機能の問題は解消したので、正確な情報はこちらで見て欲しい、口コミは誤った情報が含まれているので一時的に閉鎖している、
と表示すべきではなかったのか。
そういうテクニカルな反省材料はあるかもしれない。ただ、90%以上の人がアクティベーションが終わっているわけだから、
その問題は置いておいて、より使い勝手のいいように改善していく。
――コボの特設(ピヨピヨ)には、「お客様の声」として、コボを賞賛するコメントが載っている。公式情報以外の口コミサイトを閉鎖するなら、
こちらも同時に見れなくするべきではないか。
見てないので、わからない。繰り返しになるが、大体のネガティブなコメントというのは、ほぼ全て初期設定の問題であり、
それについては対応済みだ。初期設定以外のクレームはほぼない。
――口コミサイトは近日再び見れるようになるのか。
どういう形で再開すればいいか検討している。今までの楽天市場に出店してもらっている店舗のサイトとは違い、
コボは楽天自身の商品の直販サイトに近いから、ある程度口コミを吟味して再度出すという可能性もある。
(中略) - 90 :名刺は切らしておりまして:2012/07/27(金) 23:04:50.44 ID:uxkwbkGl
- ___ 見えませ~ん
∥ | ∨
∥現実 ∧_∧ .ヘ∧
∥ \ ( ・∀・) (゜A●)
|| ̄ ̄⊂ ) ( と)
凵 し`J U U
___ 読めませ~ん
∥ | ∨
∥空気 ∧_∧ .ヘ∧
∥ \ ( ・∀・) (゜A●)
|| ̄ ̄⊂ ) ( と)
凵 し`J U U
___ 知りませ~ん
∥ | ∨
∥常識 ∧_∧ .ヘ∧
∥ \ ( ・∀・) (゜A●)
|| ̄ ̄⊂ ) ( と)
凵 し`J U U
___ ありませ~ん
∥ | ∨
∥未来 ∧_∧ .ヘ∧
∥ \ ( ・∀・) (゜A●)
|| ̄ ̄⊂ ) ( と)
凵 し`J U U - 261 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 02:09:02.69 ID:T/dfd1i2
- ってか何で漢字というかUnicode関連のテストを項目に入れてねぇんだ…
楽天サイトのアカウント名には漢字入れる事を許容してる癖に!!! - 262 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 02:14:50.74 ID:Ism5I+3N
- >>261
日本向けのソフトとしては当然チェックするべき項目だからな・・・
まあ、チェック漏れは100歩譲るとしても、それをWindowの仕様とアカウント名に多バイト文字使用する
ユーザーのせいにする発言は、まともな神経ならありえないよな - 268 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 02:45:48.09 ID:nKs2n6lz
- >>262
新機種の開発なのでソフト開発の人員も多かった筈なんですけれどね。
下請けが一番悪いんだけれど、楽天内でこのチェックをし忘れたんだかあえてスルーしたか…
どのみち、仕様が致命的に悪い時点で多少のバグなんざ些細な話ですよ - 327 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 05:15:13.82 ID:SXwzLViD
- んで、結局青空文庫1円で売っちゃったり3万点と言いながら
2万点弱で売り出しちゃった問題は解決したんだっけ?
これらはアクティベーションとは一切関係ない問題だよね? - 329 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 05:17:09.65 ID:hfJ2BHt7
- >>327
>んで、結局青空文庫1円で売っちゃったり
え?青空文庫で金取るの? - 343 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 05:56:29.60 ID:ONMmBdbh
- 楽天デジタルコンテンツ推進室 本間毅執行役員
>レビューを非表示にしたのは緊急の一時的な措置で、投稿されたレビューの削除は考えていません。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106_2.html
三木谷 「消す」
本間 アクティベーションや同期のための回線もひっ迫しました。
何度もアクティベーションに挑戦され、うまくいかないまま時間を無駄にされてしまった方もいらっしゃいます。
(バキューン!)情報を提供するコールセンターも電話がつながりにくく、お待たせしてしまいました。我々のミスです。申し訳ありません。
三木谷「95点」
社内で意思疎通できてんの?
ご自慢の英語会議機能してねえだろw - 371 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 07:29:21.99 ID:XLRP+kUq
- これが三木谷の言う「ぐろーばる化」というやつなのか。
英語を公用化にした成果か。 - 410 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 08:36:32.36 ID:9IczAegx
- この人はやれグローバル化だの投資家・資本家目線の発言ばかりで、
顧客に対する発信がまるで無いのが反感を持っていた。
買う側にとってはグローバル云々よりも良い製品を出すことが重要であるにもかかわらず。
そんな中で送り出してきたた製品は出来が悪く、
そこで出てきた顧客への発信は上から目線の開き直り。
横暴な顧客とお客様は神様ですという言葉は好きではないが、
いくらなんでも顧客度外視も甚だしい。 - 422 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 08:51:44.47 ID:jy7ZRPhd
- >>410
>良い製品を出すことが重要
楽天は基本的に流通業。ダイエーやイオンと同じ立ち居地にいる。
世界中からお値打ち品を仕入れて適正価格で販売するのが本来の商売。
世界中から買い付ける必要があるから、社内は英語がメインというのは、
理にかなっている。
kobo問題の原因は、ステーブジョブズに憧れたのかも知れないけど、製造部門を自分で仕切って
しまった所。「売る」のと「作る」のとでは、全然違うセンスが要求される。ジョブズが凄かったのは、
両方仕切れた所なんだけどね。自分で製造しちゃうと、商品に欠点があっても見えなくなる。
「何でこんな良い商品が評価されないんだ?文句を言うお客が悪い。」というのは売れない商品
ばかり作っているメーカーにありがちの状況。どんな苦情も商品改善に結びつくから、積極的に
苦情を受け付けるのが一流のメーカーの証。 - 430 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 08:58:17.40 ID:9K2l/3JP
- コボは表示切替が遅く、時々ハングアップし、表示画像の焼き付き
も気になる。同じE-ink社のパネルを使っているキンドルはも
う少し動作が洗練されているんだが。何が違うんだろ? - 444 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 09:12:42.25 ID:Iw1jUEJc
- 買ってみたが無茶苦茶使いづらい
セキュリティーも不安だし
とてもじゃないが年老いた親には持たせられんわ
>小泉構造改革の後、
バブルの無責任な狂乱を知らんとは十代の若者か?
はっきり言って小泉と竹中は責任を取らせた側だぞ
難癖をつけるなら、もっと独裁者になって徹底させるべきだった - 446 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 09:14:31.43 ID:hewD6chp
- >>430
CPUを廉価版にしたからだよ。
海外版よりさらに安いの搭載してる。
海外Kobo Touch i.MX508シリーズ (i.MX508はE InkのEPDコントローラも内蔵しており、それが軽快な動作に寄与する)
日本版は i.MX507シリーズでその恩恵を受けられない。 - 449 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 09:19:58.12 ID:oUgtunYA
- >>446
完全に日本のユーザバカにしてるよな
この問題の対策会議も英語でやってんだろ
日本で売る気ないんなら海外だけでやってくれ - 465 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 09:32:54.16 ID:jy7ZRPhd
- >>446
実際にCPUのマニュアル見てみたけど、実際はちょと違う
×海外Kobo Touch i.MX508シリーズ (i.MX508はE InkのEPDコントローラも内蔵しており、それが軽快な動作に寄与する)
○海外Kobo Touch i.MX508シリーズ (i.MX508はグラフィックアクセラレータも内蔵しており、それが軽快な動作に寄与する)
パソコンで言えば、
海外kobo Touch :Radeon とか GeForce などのグラフィックカード装着ずみ
国内Kobo Touch :グラフィクもCPU処理でがんばってみまいした。
ビジネス向けパソコンにはゲームをしない、安くできるという理由でグラフィクカードが省略されることが多いけど、
実際は搭載されてるパソコンの方が画面表示にCPUパワーが不要な分、処理が軽快。 - 483 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 09:50:17.89 ID:e2jdO7ps
- PCでアクティベートできない人がWiFi設定できるのか?
本体のみでアクティベートできるようになる利点はPC不要になって購入検討する人が増えることであって
初期導入でつまずく人を減らせる訳では無いと思うんだ - 502 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 10:37:56.78 ID:7b2T0piB
- >90%以上の人がアクティベーションが終わっているわけだから
初物買いの新しい物好きな人の10人に1人がアクティベーションすら出来ない時点で終わってる - 545 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 11:30:29.70 ID:g2Z2mt0p
- Kindle が SD に対応して日本販売したら
あったの?そんなの?って言われているよ - 549 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 11:45:23.76 ID:pB2IpH5g
- >>545
外部メモリに対応してくれるとジャンルで分けたりできるから良い
SONY Readerは対応しているが、冊数が増えると使い物にならない - 551 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 11:48:20.46 ID:Ism5I+3N
- >>549
一昨年モデルの650、350は確かに冊数増えると重くなるが
去年出たモデルのT1、G1は冊数増えても大丈夫だぞ - 556 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 11:50:30.02 ID:pB2IpH5g
- >>551
私は両方所有してるが、変わらない。 - 562 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 11:53:42.53 ID:ZFBXTJAL
- 高学歴起業家はすぐ独善的になる傾向があるからな
独善的なビジネスは単なる流行り廃りで終わる - 652 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 14:28:20.79 ID:WeIA7gkm
- >初期設定の部分を除けば、値段が安い、使いやすい、かっこいいという評判がほとんどだ。
え?w - 660 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 14:43:45.99 ID:NC77BieG
- 90%以上がアクティベーションが終わっている
ってことは10%弱に不具合ありってことだよな
工業製品で3%だか5%だかの不具合率ってリコール対象じゃなかったっけ? - 663 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 14:54:11.01 ID:Ism5I+3N
- >>660
楽天版はアクティベーション終わらない限り何もできない仕様だから、買ってから1週間も経つのに
購入者の10%が製品使えてないってことだしな、工業製品としてとんでもないことだと思うよ
それに、アクティベーションした後の不具合も大量に報告されているのに、それらは一切無視してるのも凄い - 674 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 15:15:31.21 ID:QCYL/ynU
- > 欧米だと3カ月くらいかかって70%に到達するので、それに比べると、大変うまくいっている。
その欧米の残り30%の人達はコボで何をやっているのかが激しく疑問なんだが。
「プレゼントでもらったけど使ってないよ」って人が30%もいるのか? - 685 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 15:43:18.59 ID:LLqV94o8
- >>674
>>663のレス見ると、海外版はアクティベートしなくても基本的な機能は使えるんじゃね?
それまでノートPCで見てた電子本を入れて読んでるとか - 691 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 15:48:55.61 ID:DGiZbQMI
でも結局、楽天が生き残るんだろうな。
要は、クチコミ評価を操作できる企業が、電子書籍で生き残る
ドコモなんかも生き残る。- 695 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 15:59:58.91 ID:LK29Argd
- >>691
どうだろう。
ネットでは 楽天 が社名に付い途端に忌まわしいイメージが付きまとうし、湯水の如く選手補強をしないといけない球団があるんだぜ。 - 699 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 16:06:22.97 ID:DGiZbQMI
- >>695
だけど他にプレイヤーになれるような存在も少ないよ
アマゾンと、電波を握ってて最初から優位な位置にいるドコモ、KDDI、ソフトバンクくらいしかない。
紀伊国屋とかソニーあたりは一気に抜き去られてるし
そのうち撤退するでしょ - 700 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 16:10:28.33 ID:hewD6chp
- >>699
ハードその物の品質がこれじゃ、無理だと思うな。
一気に抜きされるはずが、自分たちのミスでその芽をつぶしたんじゃないの?
三木谷が外向けの発信の通りに、この端末を認識してるなら確実に終わった。
とりあえず初期アクティベーション以外の問題点を書いてくれてる宝の山でも見てくれば?
http://review.rakuten.co.jp/search/kobo+touch/-/s4/ - 742 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 17:39:30.49 ID:GPOI3/cZ
√ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄\ 「それがPSPの仕様だ」
/ ̄ |
/ / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄\| これが、私が考えたデザインだ。
| /  ̄ ̄ ̄ | 使い勝手についていろいろ言う人もいるかもしれない。
| / ''`\  ̄ ̄/´'' | それは対応するゲームソフトを作る会社や購入者が、
| / -・=\ /=・- | この仕様に合わせてもらうしかない。
(6 ,,ノ( 、_, )。、,, |
| -=ニ=- _ | 世界で一番美しいものを作ったと思う。
| `ニニ´ | 著名建築家が書いた図面に対して
| _\____// 門の位置がおかしいと難癖をつける人はいない。
´ ̄\ ̄\ ◇、/ ̄|\ それと同じこと。
三木谷の傲慢さが不具合満載の初期型PSPの頃の久夛良木と被る気がするが
レビュー非表示は対応して最悪じゃないか?- 766 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 18:29:10.99 ID:9kLZ/dnM
- 「三木谷新経連」戦略担当相と意見交換 日本再生にIT振興不可欠
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120726/bsg1207260502005-n1.htm
楽天の三木谷浩史会長兼社長が代表理事を務める一般社団法人「新経済連盟(新経連)」
幹部は25日、東京都内のホテルで古川元久内閣府戦略担当相と発足後初めて意見交換し、
日本経済の再生にはIT(情報技術)など新産業の振興が不可欠との認識で一致した。終了
後に三木谷氏は記者団に対し「新規産業は雇用の確保にも有効だ。しっかりした政策提言を
通じて国民に貢献したい」と述べた。
三木谷氏はまた「ガラパゴスと呼ばれる日本独自の仕様は世界に出ると別のものをつくら
ねばならず、二重コストだ。最初からグローバルスタンダード(国際標準)をつくらねばならな
い」と指摘。 - 776 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 18:36:42.56 ID:veg3q8hR
- >>1-4
これってあからさまな経営失敗or失脚フラグだよな。三木谷がここまでバカだったとは
>>700ネット企業がヘビーユーザー敵に回すことがどれだけのリスクか分かってんのか
まあテレビ局に手出してほぼ無傷&プロ野球球団まで獲得したほどの手腕で築いた
王朝だからそう簡単には倒されないだろうが、はっきり言って先行きは相当不透明だ
もう一歩罷り間違ってデモとか起こされるほどの状況になったら、事態の収拾には
強烈の政治的権力がないと厳しい。冗談抜きでホリエモンと同じ末路を辿りかねないぞ - 782 :名刺は切らしておりまして:2012/07/28(土) 18:49:53.05 ID:P8eJeB9G
- レビューも消さずに素直に謝って修正FW出してたら、案外普及したかもしれないのに。
トップの器が小さいのは致命的だな。
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1343395897/l50/../人気ブログランキングへ